本报讯 12月18日凌晨，北风凛冽，寒意逼人。当夜深人静、人们熟睡之际，位于开平商业旺地幸福路的铺位配电房却正静悄悄地进行着一场提高客户服务水平及提高供电可靠性的“战斗”。当晚凌晨零时，当停电工作一切就绪之后，开平供电局众多员工就开始了紧张的配电柜更换工作，18个小时之后，该铺位配电房开始正常供电。　　

　　旧配电柜运行多年

　　供电可靠性不高　　

　　据开平供电局相关负责人介绍，在幸福路的铺位配电房担负供电任务的配电柜是一种旧式手动操作的配电柜，已运行多年，供电可靠性不高，而且该配电房涉及三条联络线，供电负荷大，涉及范围广，是该地区负荷转供的关键一环。开平幸福路一带属商业旺区，以往线路出现故障需转供电时，开平供电局的急修人员通常在接到通知后再赶赴现场进行负荷转供操作，中间会消耗很多时间，这一带的居民、商铺及企业因此深受长时间停电的煎熬。

　　开平供电局充分考虑到这一点，于今年年初进行了立项，准备提高这一带的供电可靠性。开平供电局计划将铺位配电房的高压手动式配电柜更换为自动式配电柜后，实现配网自动化，这样就可以遥控操作，轻松实现负荷转供操作，在很短时间内就可以为用户供电，大大减少停电时间。　　

　　将受影响的17个配变

　　减少至5个　　

　　开平供电局相关负责人告诉记者，该配电房更换配电柜工程需全部停电后进行施工，意味着该配电房所担负的用户全部要停电，这涉及到该区17个配变停电，影响范围甚广。为缩小停电范围，开平供电局组织技术人员到现场勘查及查看图纸，以求将部分用户的负荷转走，将影响降至最低。经过反复研究与勘查，确定了将旅游购物街一带用户转由海怡苑配电房转供的方案，大大缩小了停电范围，仅对5个配变的用户停电。停电前，该局提前通过新闻媒体、手机短信、张贴通知等方式通知广大用户，让其做好停电准备，尽量减少了用户的损失。

　　压缩工期 减少停电时间　　

　　该工程若按一般的施工程序，至少需要停电两天，这样一来势必会影响这一带居民的正常生活与工作。开平供电局为此多次召开了协调会，进行了多方沟通，以减小停电对用户的影响。为保证用户早用上电，开平供电局最后确定将两天时间的施工任务压缩至18个小时，要求在次日夜幕来临之前必须恢复供电。

　　为达到这一要求，开平供电局将停电施工时间放在凌晨零时，充分利用凌晨这段影响最低的黄金时间进行施工，使用户实际受影响的时间减少了8个小时。

　　停电后，该局众多员工连夜奋战，连续作战，硬是拿下了这场抢占时间的战役，提前完成了铺位配电房配电柜的安装工作，并于当天下午17时40分顺利恢复了铺位配电房的正常供电，同时实现了该配电房的配网自动化。

　　什么是以客户为中心？什么是客户服务“创先”？或许开平供电局此时所体现的种种能告诉人们答案。