2009年12月,宝马公司在华东区举办的“专享尊贵服务,客户满意至上――BMW经销商4S店总经理及客户访谈交流活动”顺利举行。此次活动邀请了宝马东区经销商总经理、车主及当地媒体共同参与讨论客户满意度主题。该主题活动,将宝马授权经销商按照系统分成“宝信”、“宝诚”、“骏宝行”、“宝德”等多个小组,把同一个经销商集团旗下的4S店聚集在一起,与媒体和客户一起分享和讨论宝马公司一直以来积极推行的“客户满意度建设”。
作为世界顶级汽车制造商,宝马公司希望成为客户心目中的第一选择;同时,客户也成为了宝马公司的第一要素。因此宝马十分重视客户满意度及其售后服务的发展与维护。长期以来,宝马本着一切均以客户为导向,稳步完善售后服务的原则,不断建设和完善售后服务基础设施,积极实施一系列卓有成效的售后服务计划来提高客户满意度,其中包括:完善销售和服务网络,建立宝马培训中心、设立宝马零部件配送中心,成立宝马客户服务中心,启动宝马和MINI道路救援服务,标准化保养服务等措施。