菏泽联通不断提改善服务质量、提升服务水平，在"创新、人文、人性"理念指导下，通过“五个创新”逐步建立各种服务机制、明确各种工作职责、细化各种工作流程。近年来，菏泽联通向社会公布了十六项“服务承诺”，推行“首问负责制”、“五个一特色服务”、“入户预约服务”、“超时查修双倍赔偿”等制度，客户满意度达到了99.8%。公司连续七年保持省级文明单位称号、连续六年取得全市同行业行风评议第一名，连续三届被评为山东省消费者满意单位，被授予全国用户满意单位、全国维护消费者权益先进单位、中国消费者协会诚信单位、山东省和菏泽市守合同重信用企业、被市政府评为文明诚信企业，中华路营业厅被评为国家级巾帼文明示范岗。
服务管理创新
菏泽联通在服务管理中全面推进"项目负责制"、"目标管理法"、"创新管理法"，通过逐层上报的方式，投票评选出38项客户服务中心重点工作，每一项工作都指定专人为该项工作的"项目负责人"，由其完成全部工作，并在年终进行评定;进一步完善对流动营业厅和客户投诉接待中心的管理工作，完善客户投诉接待中心对服务质量的评价分析职能与客户赔付制度，从客观角度出发，系统分析用户投诉原因，同时以"服务闭环"为基础，建立客户服务的"绿色通道"，为提高服务质量提供强有力的制度保障。建立服务质量监督体系，开展"客户满意率"调查，同时在1001客户服务中心加强语音监督;在营业及客户俱乐部加强客户回访调查，采用多种形式的监督方法。建立服务质量分析系统，召开月度服务质量分析会，全面提升客户服务工作。
服务文化创新
"服务工作无小事"，这是菏泽联通新的服务文化。菏泽联通人经常把这句话挂在嘴边。菏泽联通继承了传统电信企业的服务优势，重点抓好营业窗口的服务，并随着市场的发展，不断推出"微笑服务"、"亲情服务"等高标准服务。同时，为使客户随时随地获取满意的通信服务，菏泽联通提出要着力打造"人人都是窗口、个个都是形象"的服务意识。公司要求，从总经理、各层管理者到社区经理、营业厅服务员，在工作中都要做到并尽量满足客户的需求。为提高服务质量，菏泽联通专门开辟了"阳光通道"、"总经理热线"、"网上总经理信箱"，以方便客户投诉。对于客户投诉的各种问题，菏泽联通都会非常及时而细致地作出回答，这使菏泽联通的投诉处理及时率达到100%。
服务品牌创新
“打造一流宽带品牌”，这是菏泽联通在服务品牌方面创新的标志，从打造一流的宽带网络到一流的宽带服务，菏泽联通不断提出改善网络质量，提高宽带速度，优化服务体系，提高服务水平。菏泽联通06年底成立“宽带专家”服务热线，主要受理宽带客户的故障申报，对于客户操作不当等原因引起的宽带障碍，通过电话指导客户操作处理。菏泽联通推出了《城区宽带4小时障碍查修服务承诺制度》，一线宽带维修人员接到“宽带专家”或其他形式的障碍派单后，在4小时内查修城区内各种外线、交换机等原因引起的宽带故障，对宽带速率达到4M及以上客户推行2小时查修制度，提升对宽带高速率客户的障碍查修服务管理水平。
服务项目创新
菏泽联通细化服务措施，主张以营业厅服务为主、以客户经理上门服务为辅，拉近公司与客户的距离，实行一系列个性化、差异化的服务：一台清服务，即用户在一个受理台可以完成营业厅内的全部业务办理;首问负责制，即第一位接待用户的服务人员对用户的需求全程负责;预约式服务，即为方便用户、随时受理业务，根据业务需要在适当的时间为用户办理;贴心服务，即营业厅在提供服务的基础上，在营业区域为用户提供细致贴心服务，如：在填单台设置填单样稿、老花镜、爱心箱、小贴示、阅读角、爱心伞等;提醒服务，即对包月制用户进行定时话费提醒，对资费及重大业务变更对用户以短信形式进行提醒，对漫游用户进行问候提醒，充分利用短信息在节日、特殊纪念日为用户发送祝福，传递问候。
为进一步显示出服务的个性化与差异化，菏泽联通推行了客户经理与大客户"面对面"服务，建立畅通无阻、零时限沟通的"绿色通道"。菏泽联通还为大客户服务制定出严格的服务标准，要求做到"5分钟判断障碍类型、10分钟派修障碍、1小时修复"。
服务团队创新
菏泽联通注重对服务工作的总结和宣传工作，加强服务团队的文化建设;注重对先进服务事迹和优秀服务措施的总结和共享，使服务诉求在用户群体中形成口碑，使整个服务呈现出一种风格，打造一支自信、亲和、充满朝气和创造力的服务团队。
菏泽联通以不断提高团队服务能力、提高团队服务要求为目标，邀请有关专家作"服务问题与思考"的专题报告，对各级管理干部进行了服务理念教育，转变观念，提高对市场竞争形势下做好服务工作的认识。还组织全体员工收看通过暗访录制的对外服务人员为客户服务的全过程录像，让员工自己评价自己的服务质量，主动对照服务规范查找自身的差距，从服务用语到仪容仪表，从交递工单的手势到自己的坐姿站姿，从服务环境到个人的服务技能，每一个细小的环节都不放过。菏泽联通人认为，只有让客户在服务细节中提升感知，才能真正改善服务，提高服务质量，让客户放心地选择联通。
