工行内蒙古分行营业部在充分认识经营好大客户重要性的基础上，以加快推进经营改革为契机，进一步提升对大型客户的服务工作，为深入做好优质客户服务提供了坚实的保障。

　　一、着力理顺沟通交流渠道。切实加强与客户的信息交流，及时跟进提升客户满意度。从提升频次和效果等方面开展调研、座谈活动，了解客户融资需求、推介新型业务和服务；以产品为纽带，督促客户经理定期走访客户，解决产品使用中和难点问题；大力实施网点综合化战略，完善服务渠道同时，拓宽与客户交流平台。

　　二、持续提升客户服务效率。针对大客户业务办理需求，坚持高效原则，在流程上减少中间环节和协调成本，进一步提高客户评级授信、调查审批和后续服务效率；建立完善快速反应机制，对客户需求做到及时反应、积极回复，尤其通过制定方案、做好推介等方式，真正提供优质服务。

　　三、不断增强信贷人员素质。把提升客户经理业务素质作为锻造竞争力的关键环节，紧密结合教育培训和内部管理，促进员工队伍技能的进一步提高。今年以来，举办了多次大型、集中培训活动，丰富了客户经理产品、营销、服务和市场等知识；认真抓好执行力建设，通过完善机制、加强检查等措施，增强了客户经理的执行意识和能力。