记者从上海铁路局获悉，从2010年1月1日7∶00起，该局将启用统一的客户服务电话：95105105，24小时人工接听旅客、货主投诉，并实行集中受理、集中处理、集中答复，原对外公布的投诉电话将同时停止使用。
据介绍，该客服电话与刚刚公布的订票服务热线为同一个号码。在该局管内安徽、江苏、浙江和上海三省一市任一地区，都可直接拨打该客服电话，进行服务质量投诉。该客服电话按电信部门规定的标准收取通话费用，无其他增值费用。另据了解，从2010年1月1日7∶00起，上海铁路局电话订票时间将调整为24小时不间断订票。(吴晓征、陶利平)
