随着第3001家售后服务网点明年元月份落户安徽合肥北门，苏宁电器[20.74 3.34%]服务网络已逐步深入，服务范围可辐射到全国90%区域，甚至是部分发达地区的乡镇市场，可以说“有电器销售的地方就有苏宁服务网络配套建设”。

目前，苏宁社区服务网点主要经营空调、彩电、冰箱、洗衣机、热水器、油烟机、灶具、微波炉、浴霸等传统电器及部分小家电的安装、维修、保养等相关服务。其服务网络布局已经形成一、二级市场强化服务效率，三、四级市场服务网络深入覆盖的发展态势。据悉，在全国范围内，90%的地区都设有苏宁售后服务网点，而江浙广等部分地区内的苏宁售后服务网点可渗透到乡镇。可以说“有电器销售的地方就有苏宁服务网络配套”。

拓展售后服务网点布局，是扩大服务半径的最佳手段，也是真正提升作业效率的硬性条件。以第3001个服务网点——合肥北门网点测算，其落成后将使得上门服务响应速度从原先的50分钟缩减至30分钟以内，缩短时间40%。另外，数以万计的专业技术人员是支撑苏宁庞大服务网络的软性核心。同时，在苏宁CRM客户关系管理系统上线后，可在全国范围内实现自动派工，售后服务响应速度和服务质量随之提高。

苏宁CRM客户系统管理上线后，实现通过对不用类型用户的研究和分析，定制符合其需求的个性化服务，其中VIP尊贵客户在拨打苏宁24小时客服热线4008-365-365时，CRM系统可实现对其的自动识别功能，进而由VIP专席直接为VIP用户提供客户服务。

CRM系统上线后，苏宁客服回访服务实现了精准化作业，该系统可准确追踪用户在特定时间内购买电器的记录，分析其近期家电购买和服务需求，通过一个电话点对点实现对顾客的关怀服务。