“一路关怀”服务品牌升级

　　12月1日起，昌河汽车所有新出厂的新车前风挡玻璃上都将看到醒目的服务标识和热线电话，此举系国内首创，在全国汽车同行尚属首次，标志着昌河汽车自去年开始的“一路关怀”服务工作基本完成。

　　作为国内小排量汽车的先驱，昌河汽车一直致力于打造全面客户满意度，倾力为客户提供全程随行的“一路关怀”服务。

　　为了使昌河汽车“一路关怀”的售后服务理念更好地服务于广大客户，将“一路关怀”的服务及时有效地传达给客户，昌河汽车特意将服务品牌“一路关怀”的标识和服务热线印到前挡风玻璃的左下角。非常清楚地向顾客提供了全天候的联系热线服务电话信息，同时也是向每一位顾客宣读了自己郑重的服务承诺。他的出现极大地便于客户及时向厂家寻求服务帮助。真正体现了昌河汽车服务客户、方便客户，想客户之所想，急客户之所急的服务理念。

　　目前，随着国内车企竞争的白热化加剧，车企的竞争已经单纯地由价格竞争转向服务品牌的竞争。各家车企都加大了售后服务的投入。为了打造更全面的服务品牌，实现服务品牌升级，使昌河汽车“一路关怀”的服务真正惠及万家。昌河汽车自2008年初始，就一直致力于售后服务升级工作，率先在业内将全系车型最长服务保修期升级至3年或8万公里 ，再次刷新了行业内的服务标准，让客户享受到了更优秀、更放心、更长久的服务。昌河汽车还是最早设立24小时免费400服务热线的企业，配合地面救援支持，全年365天24小时全天提供外出救援，确保了服务第一时间达到客户面前。同时在部品支持配合方面，实现高效率的“门对门”部品服务工作，确保了配件及时有效地到达，为客户提供了及时的服务。

　　2009年全球遭遇金融危机，国家启动系列汽车救市政策，鼓励汽车下乡。我国农村市场正逐步启动，为抢占农村汽车市场，保证农民购车无后顾之忧，昌河汽车开展“汽车下乡十项服务承诺”，启动实施千县千店活动，让服务惠及广大农民用户;建设有700家24小时快速反应流动服务站。2009年，昌河汽车还新建服务站31家，二级服务站和快修店350家,优化升级服务站35家,全面促使了昌河汽车服务品牌的升级，减少了服务网点的盲区。目前昌河汽车全国省会城市网络覆盖率已达到100%，地级城市网络覆盖率也达到了73.84%。

　　昌河汽车此次将服务标识和热线电话印在挡风玻璃的举措，不仅解决了售后服务与客户脱节的情况，让服务及时有效地走进客户，也进一步深化了一路关怀服务品牌的内涵，将抽象的细致服务品牌具体化，让用户能感受到.昌河汽车厂家不仅是将一路关怀的承诺印在车上，更是让一路关怀的承诺伴随着每位昌河用户一路随行。无论何时何地，只要看到车前的服务热线，一个电话，就能为你提供及时、高效、贴心的服务。正是这个小小服务热线的印制，实现了昌河汽车售后服务和客户的零距离接触，实现昌河汽车“一路关怀”服务品牌的质的升级基本完成。