中国石油网消息： （通讯员 胡波）年初以来，宁夏石化矿区物业公司客服中心不断优化服务，物业服务工作实现了及时、准确、周到全面，客户满意率保持在85%以上。

　　这个客服中心认真分析管理服务环节中的漏洞，认真完善规章制度，狠抓基础环节的管理和落实。客服中心加强住宅小区的综合管理，24小时受理住户维修报修和服务诉求，积极做好纠纷调解、报修登记等业务。

　　为保证服务质量，客服中心要求职工严格做到“四要”，即报修电话24小时要有人接听，语言要规范，报修记录要详细整洁，安全检修任务单下单要及时。客服中心完善投诉受理和处理程序，重点抓好投诉处理。通过住户反映、电话、网络等渠道，这个中心建立了收集、听取住户投诉、处理和反馈网络，实现了规范化、系统化、科学化管理。