随着经济发展步伐越来越快，现代人的生活节奏也随之加快，于是方便快捷的吃上既新鲜又美味的菜肴，成了“上班族”和家庭主妇的愿望。在这样的需求下，微波炉便在生活中扮演了举足轻重的角色。然而，就是这样一部居家好“伴侣”，却使得泉州洪先生一家闹心了大半年，这是怎么回事呢？

    消费者：机器故障半年  售后服务一拖再拖

    原来，去年11月份洪先生购买了一台格兰仕微波炉，用到今年3月份的时候，机器就发生故障，不能使用了，委托电器行叫维修人员维修，但一直没有下文。10月份，洪先生看着当摆设摆了大半年的微波炉实在气不过了，便催促维修人员来维修。维修人员来查看后说是电脑板出了问题，并以各种理由说不能保修，并要把电脑板拆下拿回去鉴定。洪先生不同意带走电脑板，维修人员还没有重新把电脑板安装好就走掉了。“为维修的事情我已经花很多电话费，厂家还是拿不出合理的解决方案，而且微波炉还在保修期内就发生了质量问题，厂家是有责任和义务给我免费维修的。真没想到我买名牌却买来了一肚子气”！

    厂家：收取更换配件的费用  故障原因未说明

    接到投诉后，记者立即联系了广东格兰仕集团有限公司。半天后，格兰仕客服中心回复表示，公司的相关人员在收到信息后，向泉州的维修客服中心了解了情况，并与用户进行了协调沟通。为用户把机器维修好，还免去了上门维修费，只收取了更换配件的费用。而对于机器为什么在不到半年的时间内就出现问题的原因，是否质量上有问题，格兰仕公司并没有提及。 

    律师观点：产品质量问题须由第三方鉴定 

    针对此事，福州某律师事务所的律师表示，鉴定质量问题需要找第三方进行鉴定，这样才具有权威性，对双方才公平。如果检测出是质量问题，根据“我国《消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限”和“第四十四条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行”，厂家应当给洪先生进行换货或者退货处理。如果证明不是质量问题，则根据“第二十三条规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝”，厂家也要免费为洪先生维修尚在保修期内的微波炉。