一、项目名称：

　　“金质全无忧VIP俱乐部”项目

　　二、项目目的：

　　提升指定机型笔记本的质量和服务品质，提升渠道销售信心，让用户放心。

　　三、适用范围：

　　适用于客服中心与个人电脑计算机公司指定机型。

　　指定机型为：S30i、K42

　　四、金质全无忧服务行动内容：

　　(一)对用户的承诺：

　　购买指定机型同方笔记本电脑，可尊享成为“金质全无忧VIP俱乐部”VIP会员。

　　同方服务携国际领先的远程服务技术和业内首倡的全生命周期服务、全方位服务的理念，打造业内首创的“全无忧服务”，真正让会员免除使用中的一切烦恼。

　　VIP会员可尊享以下全无忧服务内容，涵盖从售前、售中、售后、升级、以旧换新、购新优惠等全生命周期服务;从硬件维修、备机提供、软件服务、远程服务、定期保养、使用培训、应用咨询等全方位服务。尊享内容还包括：

　　专属电话热线，VIP坐席服务;咨询保修一线通;

　　售后服务2小时响应,1~3级市场48H修复或提供备机;

　　优先享受使用备机的权利;

　　到店终身免费电脑保养服务;

　　在标准保修期限内额外赠送6个月的随机电池保修时间;

　　送远程服务，软件服务无忧;

　　整机购买一年内主要部件完修2次以上换机;

　　持有VIP会员卡，可享受同方官网商城购买电脑产品立减50元电子优惠券;

　　到店升级电脑，免人工费，升级材料费8折优惠;

　　享受VIP会员待遇，可直接向客服总经理邮箱进行直接申诉;

　　本卡仅限持卡人本人使用, 不得转借他人,在维修时请出示。

　　(二)、对销售渠道的要求与支持：

　　规范要求

　　1、所有同方的销售商要明确了解哪些机型内赠送“金质服务卡”;

　　2、向用户主动介绍“金质服务卡”上的内容，按照金质服务卡对用户的承诺内容组织销售话术，促进销售的同时，以便用户及时了解自身权益;

　　3、销售商要在店面明显位置摆放“金质服务卡”的宣传广告或者彩页;

　　支持：

　　指定机型的DOA退换货给销售伙伴对发信誉支持。确保指定机型销售无忧、退换货顺畅迅速。

　　(三)、对服务渠道要求与支持：

　　规范要求：

　　1、笔记本服务机构要为持有“金质服务卡”维修的客户进行第一时间的响应及服务，并培训金质服务卡的所有服务内涵及针对机型;

　　2、按照服务卡的要求，持卡用户(在BOM中查询到也可)提出备用机的申请，服务机构将按照同方备用机管理方式无条件的为用户提供;

　　支持：

　　1、对于指定机型的维修酬金优先、快速给予结算，细则后续出台;

　　2、客服中心给予维修站提供适当的备件安库，并对当天16：00之前的挂单，当天100%解决出货;

　　3、客服中心给部分维修站提供适当的笔记本备机支持。

　　五、金质全无忧服务卡：

　　注：该卡的外观仅作参考，实物会进行美工设计，外观以实物为准。

　　正面：

　　背面：