在元旦假期，市民都希望能方便地找到相关部门帮助解决问题，水、电、气、暖、机场、火车站、公交公司、客运办等单位的热线，就成了最忙碌的“电话号码”。那么，在节假日，这些部门的便民电话好打吗？热线究竟通不通？记者进行了采访。

　　消费投诉热线12315

　　电脑在值班

　　“我在太原柳巷一家服装店买了一件外套，当时店家说三天内能退能换，但我第三天去了商家关门，第四天去了就说我过期了！”找商家理论无果后，省城市民赵女士拨打消费投诉热线12315求助。但拨打了多次，这个热线竟一直无人接听，只有电脑语音提示留言。

　　2日16时30分，记者拨打了12315热线电话，听筒里传来“欢迎使用12315申诉举报热线，现在是非工作时间，按0开始留言……”过了十多分钟，记者又先后两次拨打了这部电话，但仍然只有电脑语音留言的声音。“作为消费者都想直接投诉、当下解决，这种电脑值班的便民电话，实在不怎么便民。”赵女士感到非常无奈。

　　太原客运信息热线95105688

　　有的信息不好查

　　1日上午10时，记者拨打了太原客运信息热线95105688。拨通后，语音提示：铁路列车查询请按“1”、航空机票预订请按“2”、长途汽车查询请按“3”。

　　根据语音提示，记者拨打了三部热线电话。其中，铁路列车查询和长途汽车查询能迅速拨通。而航空机票预订热线，无人接听，15时，再次拨打该电话，仍无人接听。

　　在具体查询铁路列车和长途汽车信息时，情况又有所不同。铁路列车查询，仅能查询太原站列车的终点站、中间站的正点时刻等信息。票余量信息和票价信息等均无法查询；至于预订车票，客服人员表示，只能到火车站售票口或火车票代售点。

　　拨通长途汽车查询后，话务员又给了一个太原汽车站电话0351―4042346。随后，记者拨打了此电话。客服人员迅速查询出了具体的长途汽车信息，并告知能买到车票。

　　太原客运办热线3031188

　　值班人员忙不过来

　　2日下午，记者拨打了太原市客运办便民热线3031188，从16时到16时30分，记者先后三次拨打电话，一直是忙音，直到16时35分才接通。“电话怎么不太好打啊？”对于记者的提问，客运办工作人员进行了解释。“我们这只是一个值班电话，没有专门的客服人员，尽管每天都会24小时安排值班，但相对于太原市8000多辆出租车和数量更多的乘客而言，有时可能会出现占线的情况，希望您理解！”

　　据这位工作人员介绍，每逢节假日都是便民热线最火的时候，他们也一直在电话旁，基本没有闲暇的时间。“我们这里承担的任务比较多，不是简单地记录，有时候乘客丢了东西，或是遇上困难，我们都要协调解决”工作人员说。

　　电力供电抢修热线95598

　　早晚两班倒

　　“喂！是95598吗？我想咨询一下明天太原市区有哪些地方停电？”“好的！请你稍等，马上为您查询。”

　　“现在柳北、青年路停电，大概什么时候送电，时间不好确定。”据电力供电抢修热线95598热线部一位工作人员介绍，95598热线24小时开通，现在的日接线量有上百个，他们分早晚班，无论是人力资源还是工作效率，都能得到保证。

　　太原市煤气公司客服96577

　　迅速派人上门检修

　　“我想咨询一下，家中如果遇到煤气泄漏该怎么办？”1月1日，记者拨打了太原市煤气公司客服电话96577进行咨询。

　　拨打后，电话迅速接通。“家里煤气怎么突然停了？”电话中，客服人员详细咨询了停气所在位置，查询后她表示，“您所在的位置没有停气”。之后，客服人员建议：可以问问邻居，如果其他用户有煤气，单单你家没有，你可以检查一下燃具有无电池，再者看看燃气管有无折叠、打折的地方。如果都没问题，并且仍然没有煤气，请再次致电客服，我们将迅速派维修人员上门检修。

　　太原供热服务热线4158330

　　有投诉马上解决

　　2日下午，记者拨通供热服务热线，热力公司客服人员表示，如果市民家中出现供暖问题，他们会立刻向供暖方反映，出现问题立即解决，保证市民节假日供暖。

　　工作人员还介绍，每天他们都专门安排了人员值班，不错过一个电话，尽量做到有投诉就马上解决。

　　随后，记者又拨通了一些市民日常使用频率较高的便民电话，如政府热线（12345）、劳动监察热线（12333）、 物 价 举 报 热 线（12358）、 公 交 投 诉 热 线（7249876）等热线电话，他们大多是24小时人工服务，即使市民在深夜投诉或者节假日投诉都能得到满意的答复。

　　采访中，一位热线客服人员告诉记者，在节假日电话量比平常有不小的增长，客服人员工作也很辛苦。市民咨询的很多问题都可以通过语音服务得到解答，这样既不会遇到占线的情况，也大大缓解了人工服务的压力，提高了双方的效率。