为了保证实现一季度业务“开门红”及全年目标任务的完成，促进全行旺季工作的推进，吉安分行以精细化管理项目为抓手，采取五项措施加强服务工作，以客户为中心，全面提升服务水平。

　　一是开展差别化服务工作。对优质的法人客户选配了专职的客户经理，对一些优质的法人客户和个人重点客户主动为其开通电话银行网上银行业务，促其更多使用自助服务设备，提高自我服务能力，同时设立了特别专柜，为优质客户提供快速办理业务的窗口。

　　二是开展导储服务。除原有的大堂经理外，各支行、网点安排个人客户经理临时担当大堂经理，轮流到大堂为客户提供各种金融理财咨询，做好柜面宣传工作，这样既协调了柜台内外的各种关系，也减轻了柜面服务压力。同时，收集客户对本网点服务工作的意见、建议，对反馈的信息加以分析，调整服务方向，尽量满足客户的需求，从而巩固与老客户的关系。

　　三是强化现场管理，实行分级服务。该行以新装修网点为基础开展分层服务，设立贵宾理财通道和贵宾理财室，使贵宾客户真正享受到我行优质服务。个人金融业务部组织人员，对新装修改造后的网点进行现场督导，全力打造网点的规范化现场管理，培植并推广了营业网点的多渠道、差别化、分区服务模式和客户服务的标准化流程，努力把新装修营业网点打造成品牌网点和精品网点，不断扩大品牌网点的辐身面和影响力，充分发挥理财中心对中高端客户的维护作用。

　　四是建立分层服务体系。该行建立以分行客户服务中心为主体的服务体系。分行行长、分行营销中心、支行行长、支行主管行长和客户经理五个层面分层负责，上下联动，协调统一。为高端客户提供理财业务咨询，并建立以中高端客户为中心，以个人客户经理为支撑，实现个人客户经理与中高端客户的对应配置。

　　五是开展全行员工练兵活动进一步提升员工操作技能。进一步完善学习制度，组织员工学习《中国工商银行营业网点规范化服务标准》、《文明服务禁语、倡语》、中国工商银行吉安分行优质文明服务考核办法及有关新业务、新产品、系统新功能以及服务流程、服务礼仪等方面知识，提升员工服务素质和技能、提高服务效率和质量。