中新海南网1月5日电(付美斌)5日下午，经几番折腾后，消费者陈女士在海口诺基亚客户服务中心大发雷霆，表达对诺基亚一款手机和售后服务的不满。

　　陈女士于2009年8月16日在海口明珠广场四楼一专卖手机柜台花2480元购买一款诺基亚6700手机，用到2009年10月底时，手机无法正常使用，常出现自动关机现象。2009年10月30日经过手机销售商，她带手机来到海口市西沙路上的海口诺基亚客户服务中心检修。

　　维修人员打开手机盖后，看到里面有锈迹，认为是渗液引起故障。“客服人员当时要我交300元，更换UI排线组件。”陈女士告诉记者说，“由于忙于生意，时间太仓促，最后在手机销售商王小姐的协商下，交了150元，由客服中心寄到厂家进行维修。”

　　2009年11月11日她拿到手机后继续使用该手机。2009年12月16日下午，一位生意合作伙伴打来电话，一接电话手机就自动关机，再也不能开机。

　　2009年12月18日，陈女士再次送手机到海口诺基亚客户服务中心进行检修。维修人员查看后认为是软件问题，便做了升级处理。

　　“软件升级后还是不能正常使用，同样故障没有排除。”12月28日，她再次将手机送到海口诺基亚客户服务中心进行检修，维修人员还说是软件的问题。说到此时，陈女士有些激动，“手机故障不断，我要求给我换一台同型号新机，他们不同意，只同意维修，我这手机要维修到几时呀。”

　　记者在陈女士提供的诺基亚移动电话保修卡上看到，只贴有一张手机型号和IME编号标签，还有用笔写的陈女士联系电话，背面的送修日期、完成日期、用户描述、故障描述、维修工单号等栏目全部空白。海口诺基亚客户服务中心前台服务主管张玉珍告诉记者说，“诺基亚移动电话保修卡上的维修记录内容是不用填写的，我们会给客户打印一张诺基亚移动电话受理记录单。”

　　陈女士指着打印的诺基亚移动电话受理记录单说，这记录单上只写故障原因是手机启动开机相关故障：不开机，送三级维修，维修中使用配件栏中没有任何记录。“我这手机真的是送到厂家去进行维修更换配件过吗？”陈女士表示质疑。

　　1月5日下午，海口诺基亚客户服务中心前台服务主管张玉珍表示，可以向厂家申请，出具相关证明，让经销商换一台同型号手机给陈女士，但出具相关证明需要一个工作日的时间；或者由客户服务中心直接向厂家提出申请，更换一台同型号的手机，但是需要一个月时间消费才能拿到手机。

　　然而，诺基亚6700海南经销商赖先生并不同意由他换机的处理方式，“这样做那我不是亏了吗？这期间的差价由谁来负责？”赖先生在电话中告诉记者说，“要更换手机可以，也只能是由手机专柜销售商用现金从我这里买一台同型号机给消费者，要不然消费者只能等厂家的更换。”

　　经过两小时协调，手机专柜销售员亦是销售商的王小姐最后同意：第二天拿到客户服务中心出具的换机证明后，自己出钱购买一台同型号手机更换给陈女士。(完)