青海新闻网讯 中国工商银行青海省分行将2010年确定为“服务价值年”，将举全行之力全方位改进服务质量，站在战略高度、从做好服务细节入手，继续在提高客户服务效率、加快服务渠道建设、增强金融产品供给能力和加强服务精细化管理等方面加大投入，努力满足客户多元化、现代化金融服务需求，充分发挥大银行服务经济和社会发展的作用。

　　据了解，根据“服务价值年”的相关安排，该行将以着力改善服务中存在的突出问题为重点、以为客户创造价值为着力点，从提高网点服务效率、提升电子银行服务水平、加强营业大堂服务、增强服务供给、做好服务细节、规范服务标准、开展客户满意度监测、实施内部服务承诺、完善员工职业培训等10个方面制定实施了改进服务的具体措施。

　　在提高营业网点服务效率方面，工行将进一步调整劳动组合和服务模式，深化服务流程改造，优化服务资源配置，加大自助设备投放，加强对营业网点客户流量的统计、分析和预测，建立网点业务高峰提示制度，增开弹性窗口、开设小额现金快速通道。在加强大堂服务方面，工行将进一步加强大堂经理配备，完善对大堂经理的考核，推行支行行长坐堂制，以更加有效地引导客户和协调营业场所的服务。在做好服务细节方面，工行将深入开展“全员业务体验，改善100个服务细节”活动，围绕客户服务的重要环节和关键接触点，从客户感受出发，开展业务体验和流程穿越活动，力争为每一位客户都创造良好的金融消费体验。在服务渠道建设上，2010年,该行将在大力发展电子银行的同时,继续推进营业网点的装修改造，其中将着重加强对客流量和业务量大的一般网点和金融便利店，尤其是县支行的装修改造，努力为更广大的客户提供舒适的金融消费环境。在提供金融产品方面，工商银行将以客户需求为导向，依托科技优势加快应用创新，向市场投放更多的新产品。　“2010服务价值年”是工行自2006年上市以来连续推出的“优质服务年”、“奥运服务年”和“服务提升年”等接力式服务改进计划的延续和提升。