12日上午，济南市公安局局长刘杰来本报接听热线，吸引了广大读者的踊跃参与。据统计，整个活动打进本报热线的电话多达2938个，而在高峰时段，有近百名市民同时在线等待与刘局长对话。
本报1月12日讯 “您好，电话号码为×××的读者，您现在可以发言了！”12日上午，活动一开始，本报呼叫中心的热线电话就响个不停，负责转接电话的导播更是一刻也不敢懈怠。
据介绍，打进电话的读者有两种交流方式可以选择，读者既可以选择直接跟刘杰局长进行交流，也可以选择与济南市公安局指挥部、宣传处、法制处、督察支队、信访处、户政处、出入境管理局、治安支队、交警支队、车管所、消防支队等部门的相关负责人进行交流。
其中，在与刘杰局长对话的平台上，每次只能有一名市民发言，其他打进热线的市民则可以通过电话旁听。
本报呼叫中心电话接听系统显示，活动一开始，在对话平台上旁听、等待与刘局长对话的市民有60余人，当活动进行了半个小时之后，在线旁听的读者升至80余人，并且一直保持在80至100人的数量，直到上午11点活动结束。
“好几个人同时打进来，电话一个接着一个。”在现场，公安局各个职能部门的电话也是一个接着一个，往往是一个电话还没有结束，另外一个电话已经打了进来。户政部门是市民打进电话比较集中的部门之一，对于市民们进行咨询或者希望解决的问题，在现场负责接听电话的户政处处长王建平都耐心进行了解答。记者注意到，截止到上午11点活动结束时，王处长接听电话的笔记已经写满了两张纸。
活动结束后，根据本报呼叫中心记录统计，在活动当中，局长坐席接听电话38个，其他部门工作人员共接听电话87个，前后打进热线的电话总数为2938个，平均每分钟就有20余个电话打进来。现场直击
接热线的负责人现场相互传纸条
“你好，我这里有一件有关交通事故的案子，希望得到处理……”12日上午，济南市公安局出入境管理局局长李军的坐席上，有读者打来电话咨询。
李局长耐心听这位读者讲完，并详细做好笔记。挂断电话后，他将记录的事情大概内容和读者联系电话的纸撕下来，递给了交警支队坐席的负责人。
为了使读者咨询问题更具针对性，本报96706110热线设“1、2、3、4、5、6”六个提示键，分别对应交警、户政、消防、出入境管理、治安、车辆管理等部门。每类问题的坐席，都由相关部门的负责人接听热线。
但是，还是有不少读者将电话打到其他部门负责人的坐席上。整个上午，部门负责人之间不时在来回传着纸条，将接听到的其他部门负责的问题记录下来，然后交由相应部门做出反馈。
“可能是热线太热了，也可能读者拨号不小心。但他们打进来很不容易，他们的问题总要得到答复的，我们要对这次接访的效率和效果负责。”济南市公安局出入境管理局局长李军说。活动反馈
上午打电话反映问题下午就接到办理承诺
在电话里向刘杰反映问题的多位市民没有想到，他们挂断电话没多久，就接到了辖区公安分局的回复电话，其中还有办理的承诺。12日下午，记者回访了多位拨打热线的市民，他们对此表示满意。
下午4点多，记者拨通了李先生的电话进行回访。李先生在炼油厂附近的山东三清不锈钢公司上班，他上午打进了电话，向刘杰反映，世纪大道沿线历下区和高新区的区域不明确，一旦发生案件也不知道求助哪个区的公安部门。
“你反映的问题非常好，世纪大道确实存在警区划分不明确的问题，近期市局将统一组织调研，明确沿线治安、出警的划分。”刘杰在电话里向李先生表示了感谢。“没想到，下午我又接到历下公安分局的电话，对方告诉我，说我们这片区域是属于历下区管，让我有事情和他们联系。”李先生告诉记者。
同样“没想到”的还有长清的袁女士，她在长清大学路投资20多万元的旅馆遭到了盗窃和破坏，这次打电话向刘局长反映。刘杰表示，他会联系长清公安分局调查情况，了解是否立案。
指挥部的负责人随后联系了长清公安分局，得到的答复是，这一案件相关调查正在进行中。“长清公安分局的刘刚局长也给我打了电话，下午2点半我们见了面，说是立案了，有情况会通知我的。”袁女士告诉记者，“虽然还得等，可有这样的承诺，至少心里踏实了。”
