近期，工商银行济宁分行全面安排部署开展优质服务工作，不断提升了客户服务水平。

　　据悉，该行大积极倡导以客户为中心、视服务为根本的思想；倡导“上级为下级服务、二线为一线服务、全行为客户服务”的大服务理念，通过开展优质服务征文活动、召开全行营业网点规范化服务管理现场会、深入基层召开展服务座谈会等形式，使全行员工深刻认识改进服务的重要性和迫切性，促进全行员工思想观念的转变，进一步增强改进服务的主动性和积极性。同时，落实服务管理总体责任，建立市行领导和政策技术机制；落实支行、市行部（室）服务管理主体责任，建立支行、市行部（室）的服务管理自律自强机制；落实各级服务管理部门的责任，建立优质高效的服务管理机制，形成上下统一、衔接顺畅、职责分明、监督有力的服务管理工作机制。