“停电的次数少了”、“停电的时间也短了”，在广东，无论是繁华都市，还是偏远山区，细心的人会发现，停电似乎逐渐淡出了日常生活。

　　能在37项具体公共服务测评指标中赢得最高评价，广东电网的服务一一改写了人们的生活。

　　2009大手笔：

　　解决“卡脖子”工程

　　对于电网公司而言，确保供电稳定是保障客户满意的基础。正如盖洛普公司《广东电网客户满意度研究报告》所说，稳定性好坏又与当地电网建设水平与管理、维护能力息息相关。

　　“牵牛要牵牛鼻子”。为了减少停电时间，提高供电可靠率，广东电网2009年共投入电网建设资金高达458.75亿元，其中114亿元投向农网完善和改造工程，用于改善全省农网的薄弱环节。在去年夏季用电高峰到来前，广东电网共完成1469项10千伏及以下电网“卡脖子”工程。

　　过去蜘蛛网般杂乱无章的城市配网线路、残旧老化的农村配网逐渐被整齐又安全的新供电线路替代。东莞市凤岗雁田区以前处于自发电状态，由于投入不足，网架脆弱，供电半径不合理、线损率高、线路杂乱无章，还存在着诸多安全隐患。如今，你再次来到这里，会感觉眼前一亮：一排排整齐的电杆、一根根笔直的电线、一个个崭新的电表箱，无一不让人感觉到告别自发电后所带来的巨大变化。

　　而在梅州市大埔县大东镇富溪村，这里的变化也是翻天覆地。“电网改造后，我们这边的电压更加稳定了。”村民杨叔深有体会。该村共有600多户2000多人，以前一直由当地小水电供电，线路残旧，电压严重不稳定。2009年供电部门接管后投资120万元对当地网架进行了全面的改造，现在当地村民用上了稳定可靠的电能。

　　“电力110”95598：

　　客户满意率超99.9％

　　在确保电网路路畅通的基础上，早在2001年，广东电网公司就开始在全省建设“95598”电力客户服务呼叫中心，并于2002年底成为全国第一个在所有地区成立呼叫中心并开通“95598”服务热线的供电单位，实现了全省电力客户服务工作的统一受理、调度和指挥。

　　“对供电服务有意见，只要拨打95598或通过电子邮件、留言、网络等方式，您的建议就可以直接抵达广东电网公司客户服务中心。”现在，95598已经成为广东电网公司服务客户的窗口和联系广大客户的桥梁，其快速反应机制为众多的用电客户解决了燃眉之急，得到了客户们由衷的赞赏。

　　没有最好，只有更好。95598电力客户服务呼叫中心的功能也更趋完善：由最初的咨询、查问演变成电话办理业务，由普通的客户联络中心发展为用户问题解决中心。一系列各具特色的服务也相继推出：珠海供电局利用95598平台，每月向功率因数低于标准值10%的用户进行短信提醒，建议用户尽快整改，降低用电成本；广州从化局在95598热线中增设“家电下乡”政策及家用电器用电咨询服务；中山95598热线在有灾害及紧急停电事故可能造成热线堵塞的时候，提前电话告知客户，减少客户的不便和担忧……

　　2009年，广东电网各级95598的客户回访满意率均超过了99.9%，供电服务投诉举报同比减少61%。

　　“营配一体化”工程：

　　打造贴身服务

　　体现一切为客户服务理念的“营配一体化”系统工程也正在加快推进，它的建设将使今后的供电服务更加智能化、个性化。

　　营配一体化是利用现代化的信息支撑，以配网GIS系统为基础和核心，集成了配网规划系统、调度自动化系统、配网自动化系统的相关数据的管理信息系统。这一平台建立起了配电网络和营销网络之间紧密的逻辑关系，为综合停电管理、线损四分管理、可靠性管理、规划建设等专业工作提供强有力支持，充分体现了“以客户为中心”的服务理念。

　　“2008年9月8日，由于设备检修，110kV文福站停电。”这是我们以前经常看到的停电通知，但却无法精确知道哪些客户会停电。

　　但是现在通过建立营配一体化信息平台，广东电网公司可以对供电客户停电通知实行精确控制，实现“批量通知”到“点对点服务”的提升。通过该系统，居民可以通过手机或者座机接收近期要停电的短信或电话通知。作为企业用户，你还可以要求是不是先等手中订单完成后再停电。

　　在营配一体化平台完成实用化验收的广州、深圳、佛山等供电局，记者可以通过该信息平台清晰地看到供电设备与用电客户的关联信息。鼠标一点，客户的信息一览无余；再点客户信息，该客户属于哪条线路供电也清晰明了。这样哪个客户负荷出了问题也能及时知道，有时客户自己电路出了问题，自己都不知道的时候，供电部门检修人员就已经到现场开展检修工作了，真正做到了贴心服务。