小编最近得知中国电信和腾讯签署了合作协议，这对我们广大电信和QQ用户来说算是一件好事，因为其中一项合作内容是电信QQ客服，即用户只需要使用QQ添加800010000为QQ好友，就可以进行实时在线费用、积分查询、业务办理和缴费充值。

电信QQ客服这种方式应该说是传统客服服务的衍生，现在我们只要使用日常最普遍应用的QQ即可完成客服需求了，为此小编特意加了电信QQ客服，体验了一把！目前电信QQ客服分为人工服务和自助服务两种，和直接电话10000本质上没有区别。

人工服务：添加完成后打开和800010000的聊天对话框，其会自动显示当前图1所示信息，电信QQ客服会根据IP来判断当前你所在的地区，并显示当前等待接入的客户数、预计等待时间等信息。点击其中的“点击这里”就可让客服接入当前地区的客服.

经过实际体验，QQ客服主要还是以业务资讯为主，而且排队等待所预计的时间并不准确，小编预计等待是4分钟，可实际过了N个4分钟还没轮到，比较漫长。所以如果是比较紧急的业务资讯或信息查询，建议还是直接电话吧！目前的电信QQ客服还不是很适合。至于一般的业务咨询还是非常适合我们慢慢和客服扯的。

自助服务:除了人工QQ客服服务之外，同时也提供了自助服务或留言，如果你不想长时间等待的话，那就点击自助服务或留言这2个按钮吧！自助服务其实就是打开电信官网，后后者的留言，你则需要选择类型：投诉或建议、故障申告、业务咨询、业务办理。

与传统的客户服务方式相比，电信和腾讯的这项合作低了用户的接入门槛，优化了客服流程，简化了用户的应用步骤，同时也能有效降低电信客户的成本。但是目前这项服务还有待完善，至少也要减少用户等待时间。