1月中旬，中國電信蘇州分公司10000號英語客戶服務正式對外亮相。上線兩周以來，英語客服專員們通過流利的英語為外國客戶咨詢和辦理各類電信業務，專業周到的服務受到了外國客戶的歡迎。

近年來，蘇州外向型經濟迅猛發展，全市進出口總值占全國的9％以上，隨著外商投資企業的日益壯大，目前外籍企業員工及家屬在蘇常住人口已經超過五萬，而來蘇學習交流和旅遊的流動外籍人士逾十萬人。

作為一個外向型城市的窗口單位，中國電信蘇州分公司在企業發展的進程中始終考慮如何為不同的客戶提供專業周到的差異化服務。為不斷提升中國電信差異化服務水平，全面展示中國電信品牌服務形像，蘇州分公司於2009年11月開始籌備提供英語客戶服務，為需要幫助的外國客戶提供英語電信業務咨詢和受理等服務。

蘇州分公司英語客戶服務專員都通過了專業英語八級考試，在上線之前，她們經過了大量的電信專業、業務知識及客戶服務技能等方面的強化培訓，同時，也在實踐中摸索翻譯整理了大量的英語在線服務資料。自英語客服對外推出以來，蘇州地區的尊享客戶隻需撥打10000號後按“3”選擇“for English service”，就有專業的英語客服人員用英語為客戶解答各類電信問題。

據剛畢業的英語客服專員陳佳介紹，服務開通以來已經接到不少外國客戶打來的電話，有的想查詢話費、有的咨詢寬帶上網方面的問題、有的忘記了上網密碼需要幫助，當客服人員幫他們解決了問題後，他們都十分滿意並表示感謝。

據了解，目前由於英語客服剛推出不久，目前各類咨詢電話還不是很多。而蘇州分公司的英語客服專員們則在不斷熟悉基礎業務的前提下不斷摸索出各類業務的受理流程，並分工合作開展各類材料的翻譯，力爭以最簡單、最清晰、最全面的狀態來給客戶做出最專業、最滿意的解答和服務。