Verizon通讯公司这个月的表现很不错。根据一项最新的调查发现，Verizon在唇枪舌剑的3G覆盖率广告战中抢得先机，现在又在美国客户服务满意率调查中拔得头筹。

这项针对四家无线服务供应商进行的民意调查共收到了来自26个城市的5万多名用户的反馈意见。报告结果显示：AT＆T公司在19个城市中的排名垫底，而Verizon公司则位列榜首。

AT＆T的语音服务口碑不佳，其次是短信、网页浏览和电子邮件。而该运营商在电话客户服务、网络服务、工作人员的专业知识和用户问题解决方面排名垫底。AT＆T累计总评分只有66分。

而其竞争对手Verizon则以总分75分排名第一。

紧随其后的是T-Mobile公司，这主要归功于对客户支持的积极反应。作为美国第三大无线供应商的SprintNextel公司在服务和客户支持方面平均得分为67分。不过，自从收购了Nextel公司之后，Sprint用户关系方面的声誉开始下降。

如果AT＆T打算重塑公司每况愈下的形象，那么就需要下大力气进行公关工作。作为iPhone的独家运营商，该公司缓慢的3G网络备受抨击——iPhone用户抱怨下载速度缓慢、覆盖率低。Verizon公司在近期推出的“There’sAMapfor That”（一张对比两家公司3G网络覆盖范围的美国地图）的广告中针对AT&T的这一弱点大肆宣传。AT＆T就此向亚特兰大联邦法院提出诉讼（到目前为止败诉），同时请演员卢克·威尔逊(Luke Wilson)代言广告，予以反击并直接吸引公众的注意力。

尽管Verizon在公关战中优势明显，但是AT＆T公司也有自己的优势。消费者报告显示：98%的iPhone用户有再次购买手机的意愿，即使这意味着不得不再次和服务质量差强人意的AT＆T打交道。