【真人真事】报载：最近台北市多名男子，接获声音轻柔，态度暧昧的陌生女子电话，对方在电话中强调只想和当事人做朋友，聊聊天。这种来电虽不是电话诈骗集团，却是高付费的交友电话，对方故意显示自己的手机号码，引诱民众回拨，一旦回拨，就会收到昂贵的电话账单；一名单身男子沉迷「电话艳遇」，每晚打电话与对方聊天，收到14万余元电话费才晓得是高付费的交友电话。   

这种迷人的声音和话术，透过电话中沟通交流，就是因为看不到她的脸，让人产生幻觉暇想，以为是邂逅了25岁年轻貌美的梦中情人，以为是艳遇了白雪公主；如果拉开这透过电话沟通交流的看不见垂帘，其实对方可能是52岁靠声音赚钱，特种行业的【呼叫中心】专业坐席员，这就是声音的魅力。  

【真人真事】报载：最近苗栗县一名叶姓实习护士，晚间下班后骑车返家，途中遭一名男子抢劫，小护士背部中了一刀倒地。不过抢匪看到小护士的可爱模样和听到小护士的可爱声音后，不但当场打消抢劫念头，还主动载她就医。事后，嫌犯又回到案发现场等待小护士的出现，还写了一张示爱纸条放在小护士的机车上，内容是「因为你的可爱的声音，我心软了，我等你讯息，希望能做些补偿，这是我的原则请勿拒绝，因为是你把我从堕落地狱拉回来的」。当场被警方逮捕。   

可爱的声音，竟然可以改变一个抢匪的凶狠动机，转变成为情人朋友的爱意救助，简直是不可思议，这就是声音的魅力。  
 
【思考】：
可爱的声音，迷人的声音，动人的声音，专业的声音，感动的声音，亲切的声音，方言的声音，热情的声音，热切的声音，声音的态度是可以听出来的，声音的态度是可以感觉出来的，这就是声音的魅力。在【客服中心】经致化管理直效营销中；声音的魅力扮演不可或缺的重要成功因素。

【客服中心】经致化管理直效营销，专业坐席员声音的魅力，更可以创造出更多更大感动销售的结案金额。
【客服中心】每一位坐席员桌上都有一面镜子，不要忘了每一通电话，一定要转换你的好心情，面带热情微笑。热情微笑的声音是可以听出来的，热情微笑的声音态度是可以感觉出来的，这就是声音的魅力。 

作者 刘健雄 格兰徳思大学资深顾问