张先生说到的是国美客户服务体系在门店终端的具体体现，而这一切离不开国美强大的后台服务体系的支撑。 2007年，国美电器耗资1000万元在北京组建了全国家电零售业最大规模的呼叫中心，通过全国性的智能网络系统，为280多个城市的消费者与国美集团搭建了一个全方位的信息沟通平台。通过建立科学服务体系，国美开创了中国家电零售业 “主动服务”的先河，通过开展回访业务主动了解客户、主动维系客户、主动亲和客户、主动关怀客户、主动协调客户、主动体谅客户、主动满意客户，在主动服务中为客户释疑解难。
