“投诉聚焦”之LG：电视机“自行其事” 多产品出问题

2009年11月26日凌晨3点左右，济南陈女士一家人突然被刺耳的响声惊醒。起身一看惊呆了——— 客厅里的电视机自己开机了，而且自己不断在换台，音量飙升到最大……她赶紧拿起遥控板关机，但遥控板失控，赶紧按下电源开关，也失控了！

陈女士表示：“我一家3口还有小侄子都被吵醒了，孩子才4个月，也被吓得哇哇哭。当时电视机彻底失控了，自己不停地在换频道，有时一个频道一晃而过，有时一个频道能播上十几秒，其中有个频道正在演凶杀案，音量飙升至100后降不下来……当时我被吓哭了，还以为电视机‘闹鬼’呢。最终，把电源插头拔下来，才把电视机关掉。然而只要插上插头，又会出现这种情况。”

据统计，2009年8月至2009年10月30日，“315”消费电子投诉网共受理了20宗关于LG42LG50FR液晶电视机出现电源板故障的投诉。投诉人统一反映该款电视机在开机时无反应，电源指示灯不亮。

而就在2010年2月25日，LG电子又公布问题洗衣机中国市场召回方案。问题洗衣机在中国市场销售了672台，涉及四个型号。

点评：

LG等大企业集团一直被世人看做是“韩国制造”的骄傲。在LG的企业介绍里，我们可以看到他所向往的理想社会形态，其中重要的一条就是：一个令顾客的生活更加舒适、安全和富饶的社会。我们相信这也应该是LG一直以来孜孜以求的目标。

上文所选取的LG事例仅是从去年末开始，但我们看到的是连续不断。细节决定成败，在追求美好未来的道路上，LG还需精益求精，漫漫求索。