| 2010年2月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉152件,其中有效投诉16件，无效投诉136件。16件有效投诉均为旅客对国内航空公司的投诉。有效投诉比去年同期（33件）减少17件，比上月（19件）减少3件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的投诉128件，有效投诉16 件。其中，行李运输6件，占37.5%；航班问题6件，占37.5%；预定、票务与登机、旅客服务、超售、退票各1件，各占6.25%。 | 序号 | 投诉类型 | 投诉件数 | 比例（%） | | 1 | 行李运输 | 延误 | 4 | 6 | 37.5 | | 丢失 | 1 | | 破损 | 1 | | 2 | 航班问题 | 延误 | 3 | 6 | 37.5 | | 取消 | 3 | | 3 | 预定、票务与登机 | 1 | 6.25 | | 4 | 旅客服务 | 1 | 6.25 | | 5 | 超售 | 1 | 6.25 | | 6 | 退票 | 1 | 6.25 | | 合计 | 16 | 100 | 
2、国内航空公司的投诉率统计
本月25家航空公司中有6家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零八。 | 序号 | 单 位 | 投诉 件数 | 旅客运输量 | 投诉率 （万分） | | （万人次） | | 1 | 春秋航空有限公司 | 1 | 39.03 | 0.026 | | 2 | 中国国际航空股份有限公司 | 5 | 349.71 | 0.014 | | 3 | 中国东方航空股份有限公司 | 5 | 372.12 | 0.013 | | 4 | 四川航空股份有限公司 | 1 | 81.89 | 0.012 | | 5 | 中国南方航空股份有限公司 | 3 | 472.6 | 0.006 | | 6 | 海南航空股份有限公司 | 1 |
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