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格力空调投诉:接线人员满口答应 售后人员不见踪影

2010-03-30 20:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:百灵网


编者按:
 据官方数据,今年“3.15”投诉中,空调家电投诉居榜首。售后服务不到位、不能制热、不能制冷、噪音太大等问题已经成为空调业的发展瓶颈,在上榜的名单里,不乏国内知名品牌。夸张的广告,让消费者已经难以分清其本质的质量;然而在实际使用过程中,售后服务的迟钝,又让消费者难以容忍。厂家摧商家,商家摧厂家,售后何时才能真正服务到急切需要的消费者中?

 

因家有婴儿 多次与厂商电话沟通

接线人员满口答应 售后人员不见踪影

因为家中有刚出生的婴儿,须保持一定的室内温度,他从1月29日起就给厂商售后打了三四个电话,要求派人上门查看情况。对方虽在电话中满口答应,但就是不见售后人员上门维修,也不见对方电话回复。
 

“这还没有过保修期就是这样的售后服务,那要是过了保修期,还不把人气死啊!”气愤之下,刘先生在红网发帖投诉,希望格力电器能站在用户的角度,尽快派人上门解决问题。
 

接到网友投诉后,红网记者将这一情况转交至格力电器总部售后。其售后负责人李小姐受理了此项投诉,记下用户资料和联系方式后,表示会在第一时间与用户取得联系,届时将派出经验丰富的售后人员上门维修。

 

(刘先生购买的格力空调,使用不到一年就出现了不制热。)
 

共10条评论网友评论
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  • 51CallCenter网友     2010-08-12 11:34:13
    最令人无法接受的是格力售后服务的态度。我08年买的一台格力空调从使用之日起就发出啪啪的异常响声,维修部门上门修了无数次没修好,最后反而说这是正常的热胀冷缩现象,干脆不修了,无奈找到厂家售后中心,结果仍然不承认这是个问题,一口咬定是正常现象,心里那个冤啊,只有自认倒霉,今后绝对不会沾格力的边了

  • 51CallCenter网友     2010-08-04 18:29:49
    太垃圾了,买完了你就是孙子了,服务人员的服务态度相当蛮狠。我刚买的格力空调,刚装上就不制冷,给维修的打电话告诉我什么时候有时间了去给你看看去。

  • 51CallCenter网友     2010-07-29 18:32:01
    格力的是骗子

  • 51CallCenter网友     2010-07-28 22:49:53
    我买了六台空调.坏了不给修呀

  • 51CallCenter网友     2010-07-18 17:02:04
    垃圾 我5月买的 才用就发现室外机噪音过大 打了N次电话也没见有答复 更没见有人上门解决 简直太让人气愤了 准备买格力空调的兄弟姐妹们请谨慎了 不要上当了

  • 51CallCenter网友     2010-07-06 11:18:48
    格力真他妈的垃圾

  • 51CallCenter网友     2010-07-02 17:11:51
    格力空调越来越垃圾了。大家不要买。

  • 51CallCenter网友     2010-07-02 17:10:55
    解决个JB毛。打三天修理电话了。没人理。什么垃圾格力。

  • 51CallCenter网友     2010-06-20 20:06:16
    我也遇到了 同样情况 使用3个月后 今天6月使用 就不制冷了

  • 51CallCenter网友     2010-06-20 20:04:53
    请你告诉你最后是怎么解决的

共10条记录(共1页)
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