作 者：特约记者 周丽琴

    近日，山西省铁通太原市分公司围绕“信息技术让城市生活更美好”的主题，在五月份开展为期三个月的“心系客户，满意服务”竞赛活动喜迎第38届电信日的到来。

    活动中，铁通太原分公司分三个阶段提升窗口服务质量和客户感知及满意度。第一阶段是对照规范，自查问题。重点是对员工服务规范、专营店服务规范进行认真学习，按照规范相关要求进行自查，全面保证服务工作在事前、事中、事后三个环节的控制；第二阶段是制定目标，质量提升。各营业厅、10050、呼叫中心等服务窗口，结合第一阶段发现的问题有针对性的制定整改措施，做到责任到岗，细化到人，措施到位。同时积极开展个性化、人性化服务，预约服务、“绿色通道”等特色服务。第三阶段是客户评价，检查评比。以客户、上级管理部门、客服中心三个评价体系为基础，以内外、上下结合等方式，从服务环境、服务标准、业务素质及综合管理等方面进行检查评价，同时分公司客服中心将组成由客户代表、公司相关部门管理人员的评比督查组对活动的开展情况进行全方位、多角度不定期的抽查，发现服务质量问题及时进行通报批评。

    活动结束，分公司将对在活动中客户满意度高、服务业绩突出、检查评比获得前三名的服务窗口单位进行表彰奖励，后三名进行通报批评，对在活动期间发生的服务质量问题，严格按照分公司绩效考核办法升格考核。