今年以来，张家口宣化支行按照“定位中端，竞争高端，培育潜力”的工作思路，坚持“因市场而变，围绕客户做业务”经营策略，将狠抓中高端优质客户服务工作放在首位，通过加强对客户资源的细分，“四步走”，认真做好中高端优质客户的走访与维护工作，提升中高端优质客户对我行的满意度、忠诚度和综合贡献度。

　　完善信息细分客户资源。即对现有的存量客户进行细分，由客户经理负责对客户的日常维护和管理，及时完善客户信息档案。建档率达到100%，并在建立优质客户档案的基础上，把客户资料录入个人营销管理系统，使客户监测、关系维护等更为专业化和科学化，更能方便及时地监测大额存款动向，以便及时采取有针对性的措施方法,做好稳存工作，防止他行挖转。

　　加强沟通增强客户信任。客户经理通过电话、短信或上门拜访等方式对中高端优质客户进行定期回访，对售出产品在实际应用、服务质量、深度需求等方面的情况进行后续追踪，落实相关客户经理负责业务处理与后续维护跟进，做好日常业务办理、咨询服务等相关工作，真正让客户体会到你身边的银行，可信赖的银行。

　　强化服务提升客户忠诚。该行围绕客户需求，不断改善服务功能，并将差别化服务作为维护拓展中高端客户的一项重要手段。一是完善绿色通道建设，为高端优质客户提供相对独立、环境优雅的接待区、理财区和贵宾室；并在全部网点配备大堂经理并挑选高素质员工充实客户经理队伍，为高端优质客户提供“一对一”的综合性、个性化服务；设大额现金专窗，选派业务能手临柜，创建良好的服务环境；二是从服务细节抓起，将为客户提供全程优质服务的理念贯穿于整个工作全过程，对优质大客户来行办理业务，实行大堂经理陪同、疏导，帮助他们解决办理业务过程中遇到的问题，直至业务办理完毕，满意而归；向优质客户通过打电话、发信息定期或不定期上门专访，进行定向沟通和产品介绍，从而让客户感到工作的各项服务无挑剔、零缺陷。

　　根据客户需求，准确推介相应产品。该行坚持“一切为客户着想”营销业务及产品理念，充分运用资金、信用、服务等手段，积极向客户提供相关业务及理财决策建议、投资方式以及多功能、全方位、综合性的金融服务。通过为客户提供和努力寻求金融产品与客户需求之间的契合点，增强了客户对工行的信任感。对中高端客户实施深度营销和提供“增值”服务，谋求一种“双赢”的格局，深入挖掘客户的金融服务需要，帮客户算好帐、算细帐，为客户设计科学、合理的理财组合，使其资产收益最大化，提高中高端客户的综合贡献度。