8月20日消息，近日,乐淘网副总裁陈虎做客赛迪网访谈，就B2C电子商务产业的发现现状和趋势做了探讨。陈虎表示乐淘短期内不会考虑做广告投放，将主要集中在提升用户体验上面。同时针对淘宝上线的“名鞋馆”，陈虎表示将不会对乐淘造成任何冲击和影响，因为现在还没有到需要考虑一定要去竞争的时候。
陈虎：乐淘坚持代销模式 2010年销售额将达一亿
主持人：大家好，今天我们非常荣幸请来了乐淘网的副总裁陈虎先生，首先请陈总给我们网友打个招呼，再介绍一下乐淘网。
陈虎：大家好，我是乐淘网的副总裁陈虎，乐淘这一年专门在做运动鞋和皮鞋，经过这一年发展基本上在垂直B2C已走在了前列。
主持人：乐淘主要专注卖鞋是出于怎样的考虑？
陈虎：实践出真知，我们是08年7月上线，做了4个月的时候发现玩具行业比较小，而且正品和仿品不好区分，这样对B2C是不利的。其次，玩具商品是由父母决定购买的，线下玩具市场的销量也不是很大，所以就不做， 4个月之后开始转型。经过发现，第一大行业是服装鞋帽，对于决定做鞋，因为鞋是服装鞋帽里的标准产品，做了决策之后就开始找供货商了。
主持人：我们知道国内鞋类B2C网站非常多，我知道好乐买、购鞋网等，乐淘跟他们相比咱们有什么不同？
陈虎：最大的不同是商品供应模式的不同，乐淘一直走的模式是代销，代销是你把货放我仓里，我帮你卖掉，之后再结算。虽然代销的谈判难度很大，但经过一年多，大的供货商、品牌商都已经谈下来了，乐淘有4000多款鞋，因为商品是源头，这就让乐淘有最丰富的商品。鞋类，乐淘算是最多的。
主持人：乐淘跟他们相比，竞争优势在哪里？您可以总结一下吗？
陈虎：从长期来看，当当、京东、凡客一直走到现在，一直想寻找新的突破，从B2C网络形态来说，乐淘背后有一个强大的融资渠道支持，商品供应形态比较好的情况下我们可以把毛利让出去，这对我们初期的发展是有利的。适当的把毛利让出去，定价更便宜一些。
主持人：乐淘每天出货量和销售额能否透露一下？
陈虎：它会有高峰、低谷，日常维持在1500到2000之间。
主持人：这个水平跟咱们同行相比，会处于什么样的水平？
陈虎：头两名，现在做B2C行业，头两位跟后面拉的比较远。可能这周我第一，下周别人第一，我们才做了一年，我们的竞争对手是做了三年，我们算追的比较快，大家私下里都比较了解彼此的情况。
主持人：2010年总销售额有没有预期？
陈虎：2010年我们的想法做一个亿就好了，从年初到现在做一个亿难度不是特别大。事物的发展总有一定规律，假如一年一个亿，明年会往上翻，货源充足、资金充足、团队能力强。
陈虎：四“快”助力乐淘提升用户体验
主持人：咱们的盈利模式和其他的B2C网站有没有不一样的地方？
陈虎：都是卖货、买货，或者代销、卖货，都是从货的差价中获得薄利。B2C是毛利最低的，以前爆发性的别人都做完了，比如以前做搜索，马化腾的QQ，这种经过很长时间的沉淀有很高的毛利的都已经做完了，剩下的是毛利比较低、规模比较大的，没有暴力的行业，除非你开发一个软件，但是它规模不是特别大。
主持人：我们知道乐淘合作伙伴基本上都是知名的品牌，能不能给我们详细介绍一下，我们和他们的合作关系具体是怎样的？
陈虎：品牌是这样的，国内的品牌商基本上都是授权的，这样，用户知道我们是卖正品的，这最重要。品牌公司有一些货，可以直接发给我们，或者我们会去争取，在中国做鞋类的B2C都会跟经销商保持紧密的关系。
主持人：对在合作伙伴的选择有没有门槛？
陈虎：都是很大的，基本上都是在经销商的体系里面。因为运动品牌渠道和大的代理商也是为数不多的，数来数去可能全国性的，大的地区性的十几个就差不多了，我们只跟这些合作。这样的话，货源就能保证，第一它很充足，第二能够保持持续。
主持人：用户体验也是所有的电子商务里非常重要的一点，乐淘在这方面是怎么来做的？有没有自己的一套措施？
陈虎：我们分线上和线下两部分做用户体验，线上是求“快”，乐淘首页是所有B2C网站进入最快的，国外有一个测试，当网页快一秒钟或者慢一秒钟会损失100万美金。乐淘网几乎是所有B2C网站里最快的，这方面基础做了很多工作，包括各种算法的改进，还有我们商场的列表页，也是可以很快的进入，这是一个“快”。第二个“快”是用户的购物流程快，基本不需要注册，进一家商场去买东西，你不需要出示身份证，在网上也应该是这样，只需要留下你的通信地址或者邮箱号，方便事后追踪定单。在购物过程里，商家需要做事后宣传，所以才需要它去注册，从用户角度想应该是不喜欢注册的，为什么需要注册呢？商家觉得说你留下手机号或者留下E-mail的时候，我方便做促销，但如果你是用户去买东西，这种繁琐过程对用户来说很麻烦。所以我们全取消掉了，这是第二个“快”。
线下“快”是退货快，只要打400电话说我不喜欢或者不合适，客服就会帮你去协调或退货。其次，投诉也“快”，为了解决投诉快问题，技术也做了很多改造，用户事前、事后、事中都可以很快的找到客服，假如他在某个通道被阻碍住了，我们还有新浪微博的通道，用户可以到上面去和我们的负责人反映。
陈虎：最早的时候我们把精力集中在线上，内功练好，现在这块交给产品和技术部慢慢去做，现在公司管理层更多把精力放在线下，当用户拿到鞋之后各种各样的问题该怎么去解决。
主持人：如果消费者不喜欢这个鞋怎么办？
陈虎：打个电话就可以无条件退款。退货的物流费也是由乐淘网出。
主持人：这会不会给咱们造成成本上的压力？
陈虎：还好。少部分用户是买了又退买了又退。后来有段时间我们换成优惠券的方式，但是发现大部分用户还是觉得看到现钱比较好，因此我们后来又改过来。其实现在还是在摸索的阶段。前期救市把用户伺候好。得照顾用户的利益。
陈虎：不看好自建物流团队
主持人：咱们有没有自己的物流团队？
陈虎：没有。
主持人：未来会不会组建自己的团队？
陈虎：现在还没有想好，从乐淘管理层都不愿意这么做。其实大部分的B2C公司他们是不愿意这么做的，比如像当当、京东他们也没办法，当当、京东做的很早，它发展起来之后，全国配送又能做代收款的物流公司不多，一共就两三家EMS是一家，顺风又非常贵还有宅急送。经济效益比最高的就是宅急送，大家普遍喜欢宅急送。、
B2C公司自建物流是因为物流公司服务标准没有达到他们的要求，但这肯定是不划算的，还是不太看好。我觉得应该有一个专业的物流公司再出现类似宅急送这种，或者大的物流公司出现，他们把很多B2C的专业服务做的很好，比如你是卖衣服、卖电器、衬衫等，甭管卖什么，它都能给你服务很好，这样的话，大家都把业务给他们做，术业有专攻，我们是卖东西我们不是送，送东西应该由另外的人去送。
主持人：6月初得到第二轮融资，能否细讲一下这方面情况，比如这部分融资，未来是怎样计划和安排的？
陈虎：这部分融资，更多的是投到物流和客户体验上去。客户体验有很多东西会说的很虚，货物在流转过程里所产生的损耗都是由我们来负担的，有时候在某种促销的时候我们会给用户更大的折扣或者优惠券，这样的话等于把利益直接给用户了，这部分会损失资金。
物流，我们建了五个仓，北京、上海、广州、武汉、沈阳，分布在中国的五个节点，北、上、广是中国最主要的电子商务消费地，武汉是覆盖了中南各西南，沈阳覆盖了东北。所以基本上把这几个节点都弄好了。
陈虎：不受淘宝“名鞋馆”的影响
主持人：您之前谈到咱们是跟这种品牌做代销模式，那比如说阿迪鞋涨价，对咱们这边价钱会不会造成影响？
陈虎：一样的，它涨我们也涨，没有影响，因为它一涨，整个中国所有的店都涨，这跟我们没有关系，这是品牌公司在涨价。
主持人：我知道这段时间淘宝上线了“名鞋馆”，会不会对咱们的销售造成一定的冲击？会不会有影响？
陈虎：不会的，其实京东也做了，京东上的更早，当当现在也上了，但是除京东之外，淘宝和当当采取的都是店对店的形式，你来我这开店，我来解决你的促销。现在还没有到需要考虑一定要去竞争，因为这块市场刚开始，淘宝也是刚开始做这块。
主持人：在电子商务领域竞争也非常的激烈，咱们乐淘未来发展有没有自己的一套战略措施应对激烈的竞争？
陈虎：有，今年我们稳扎稳打，长期贯彻代销制，这样我们就把自己当做网上的商城，唯一的不同是，你把货放到我的仓里，我帮你卖掉，我帮你把更多货卖掉之后，我的业绩也好了。明年更多精力投入做用户体验上，把仓建好，明年单上来，用户体验肯定会出现很多新问题。
从内部来说，我们只做一个季度的计划，因为一个季度之后会发生很大的变化。
陈虎：和Zappos最大差距在服务条件和商品丰富度
主持人：我知道，美国有一个非常出名的鞋类B2C网站Zappos，但是在中国还没有比较成功的例子，您认为跟他们相比，咱们的差距在哪里？
陈虎：差距很多是在服务条件上有差距，还有商品丰富度有差距，这两个差距是国内B2C差距最大的一部分。首先是服务形态上，Zappos它是把服务形态扩大到没有人能达到的地步，买一双鞋一年之内都可以退换货，这个对目前中国的B2C财力来说，做不到，它这么做的时候，它是有大量的短期贷款循环支撑，这对它非常重要，它是经销制，货物全部买进去再卖出去，同时服务条款特别的宽松。但是后来也是因为金融危机，贷款出问题卖给亚马逊了。
中国现在确实还没有出现能够跟它抗衡的B2C，但是总会出现的，我们做了一年，都在得到快速的成长，也许过五年之后，就会出现。因为我们够专注、够专业，做任何一个行都是这样。
主持人：从他们身上我们有哪些可以借鉴和学习的？
陈虎：它非常强的企业凝聚力，能够让它走的更加长远。有时候一些事情开头做的好，但中间出现问题的时候，团队崩溃了，合伙人出现问题都会导致企业有问题。它曾经出过一本书《发送快乐》，它把鞋当作快乐，打包和发送快乐，企业内部一直在强调这个，我觉得这个需要做B2C的企业跟它学，因为B2C的毛利低，需要长时间坚持。
主持人：您认为中国电子商务发展之今，有哪些因素阻碍市场发展？
陈虎：总体市场环境上面，中国市场环境不如美国好，比如美国人不会担心买到假货，但是中国就有很大的担心，因此出现信誉问题。1999年当当已经开始在做了，但为什么我们发展比它慢？是因为整体上的市场环境，不但指网上，是线下影响到了网上的情况，这种影响对做生意有很大的影响。我们做玩具的时候体验到，真货、假货、防品分的不是特别开，所以假如市场环境好，对电子商务来说是水到渠成的事情，这种会影响到所有人的生意，做鞋一直到现在为止，用户不停的问你的鞋是真的假的，你要花巨大的精力去跟对方解释，客服嘴都解释麻了，这对我们来说，正是因为这一点，影响了中国整体上所有电子商务公司的发展。现在只是技术上的问题，鞋码大小合适吗？但不是很严重，因为技术问题很容易解决。免费退换货，国内有七天、三包期之内鞋出现质量问题，肯定免费退换。
陈虎：短期内不做广告投放
主持人：您怎么看待电子商务在移动互联网领域的发展前景？
陈虎：肯定会有很大发展，尤其是最近在玩iPad。这对电子商务会是一个很好的事情。我们最近在做iPhone的东西，但影响不是特别的大，除了很简单的应用之外，对购买食品、商品作用不是特别的大。因为用户买东西时需要看很清晰的图片，大量的评论，才决定要不要买这款鞋，但是手机的屏幕太小，影响用户体验，但是iPad翻看起来就会很舒服。
主持人：但是iPad用户量目前还不大。
陈虎：我把iPad它看成移动互联的一部分，我觉得现在移动互联、手机、电脑之间界限慢慢融合在一块，他们将来会成为媒体比如纸媒变通的形态，也可以成为电子商务网站的一个载体，iPad既然出现了，中国各种Pad也会出现，这种移动互联的东西是很方便的。
主持人：电子商务企业如果想拓展移动互联领域，对他们来说会遇到哪些挑战？
陈虎：有，屏幕太小，用户体验不好，什么东西都是受到用户体验限制的。我经常用手机上网只看新闻，但是这个介质它就这么大，就是干新闻合适，除非扩大。比如现在我拿iPad，闲的时候翻看，我就很愿意看其他的网站，看新闻，我习惯掏出手机看。
主持人：公司在下一季度有没有战略举措？
陈虎：应该是集中在用户体验上面，可能不太会做广告。有一家竞争对手投广告量很大，它的转换率都不高，这块我们就产生很大的想法，应该把东西做好，再考虑下面的事情。四季度是高峰期，无论是淘宝、京东、当当、乐淘都是在拉定单。
主持人：有没有跟一些SNS网站合作？具体合作的效益对电子商务网站来说，具体是多大？
陈虎：SNS转换率不错。我们都合作过，以前比如跟人人网都合作，也测试过他们的转换率。但是从生意合作上来说，它要的价格高一些，从B2C来说它是毛利很低的行业，这样算起来不太划算。所以SNS这块，目前暂时处于谈判当中。
主持人：您刚刚说他们要价太高，具体是指什么？
陈虎：比如说把它当作广告就会定一个百分比，或者定一个金额，这个金额我们算下来，折算到这个金额或者这个百分比能够带来的人数，这个人数所产生的定单，会换算一个投入产出比，发现投入产出比不划算，所以就决定说还是先不这样做了，这样的话，还不如直接把钱给用户。
主持人：由于时间关系，最后还是请陈总为我们今天的话题做一个总结吧。
陈虎：我觉得电子商务尤其B2C是非常需要长跑的行业，B2C这行尤其像乐淘一定是做正品的，如果出现误会，大家一定要跟我们沟通，但是请相信我们是诚心诚意在做，这个问题解决了，后面的生意就很好做了，我们肯定在今年明年加速跑，把规模做大，谢谢。
主持人：谢谢陈总今天的参与，谢谢网友的参与，再见。
陈虎：再见。
