由计算机世界报社和中科软股份有限公司共同举办的中国保险IT应用高峰论坛于2009年06月12日-13日在北京昌平拉菲特城堡酒店举办。以下为现场记录：
Indigo Pacific中国区总经理解鹏在中国保险IT应用高峰论坛发表主题演讲（此为现场速记，未经演讲者本人确认）：
解鹏：各位来宾，各位领导大家下午好！今天我们又有机会跟Indigo Pacific新的思路，希望能对大家保险业务和保险方案的开展有实际的帮助。我今天讲演的主题是客户自助服务电子商务的结合，现在行业电子商务的潜力是非常巨大的。据有全球保险行业统计，未来全球30%的交易是通过互联网实现的， 未来网上交易机会能达到4000亿人民币，是非常庞大的数字，中国的网民数量超过了3亿，目前保险行业客户群超过3亿，所以这些客户群包含了潜在客户。现在的互联网环境和业务环境非常适合电子商务在保险行业的开展。
按照各方面的分析数据来看，电子商务都应该是继银保业务之后非常重要的增长点，因为电子商务对于普及保险意识，进行保险业务宣传，方便客户的一些交易，因为中国面积这么大，跟客户的接触又不是非常得容易，电子商务应该非常有意义，有作用的，而且通过互联网买卖业务，对于银行来说已经达到了非常直接的效果，网上银行业务的开展，对银行成本降低，利润提升有非常大的帮助。保险行业也可以发挥同样的作用，一样扩大客户覆盖范围，扩大市场占有率，同时提高企业的盈利能力，这是非常有意义的。
客户自助服务应该是电子商务里真正有实际作用，能够增加客户黏度，真正给客户带来利益的核心内容，比如非常直观的互动式保险产品的宣介以及一些产生的介绍，咨询，流程化自助式的流程服务，上午Adobe的中国区总经理也做了演示，非常吸引力。同时多媒体在线交互服务也是非常有意义的。通过互联网呼叫中心的成本会大大降低，也会给客户带来不同的体验。而且现在保险公司代理人培训成本也是非常高的，如果进行网上培训，通过这个产品进行自助式的培训，效果就完全不一样。
Indigo Pacific是作为Adobe在亚太区最主要的解决方案合作伙伴，在这些方面有非常多的经验，Adobe的产品，我们也有非常多的了解。Indigo Pacific基于业界领先的PDF、Flash和Flex技术搭建平台，实现Flash Player互动服务，可以把保险自助服务业务移植到网上。
AdobeRIA技术和其它RIA技术有什么样的差异呢？传统的Web应用有非常频繁的数据交互、传递，网络带宽占据比较大，客户的响应也比较慢。新的RIA业务可以进行部分交互、刷新，使交互成本大大减少，可以使一些业务规则在前端处理，而不是后端处理，这样前后端的交互资源占用量可以尽量减少，这样就对客服应用带来非常大的帮助。
Adobe为了使这些技术和产品能够在企业级应用真正使用起来，解决具体应用问题，也提出了一系列的开发工具，也开发了后台服务器产品，可能大家对这方面并不是很了解，包括电子流、电子表单、文档输出、文档安全、权限管理控制服务等等。Indigo Pacific也基于这样的技术有自己的Solution，包括文档输出的管理，文档安全的管理等等，产品配合起来可以很好地实现自助服务的效果。比如Adobe Flash/Flex可以带来更多的RIA应用，可以带来非常独特的动感效果，意义实时多媒体的交互，而且它可以提供离线应用，可以将纸面信息传递到信息系统中，避免重复录入，减少工作处理的复杂度。我们也可以在PDF里嵌入一些流媒体广告，有一些实时的广告宣传，营销功能都可以放到PDF里，基于PDF技术里实现的电子表单就有了更多的含义和功能。
放到具体应用里，比如投保咨询就可以使用Flex技术，投保应用可以使用Flex、PDF技术等等，再现客服、离线客服可以使用电子表单或者离线技术。这些新技术进行优化之后，业务处理流程，把客户自助服务放入进来之后，整个网上服务变得非常完整，从一开始的投保咨询，在线客服开始，用户可以在网上选择一些产品，看产品介绍，甚至马上联系到业务人员进行沟通，提出一些问题，之后可以根据自己的需要来填写投保申请，可以嵌入PDF文件，进行客户数字签名，提交到后台的电子商务系统进行处理。同时PDF文件也可以打印出来，客户进行签字，这样就变成了像传统业务中一样的投保申请书（投保单），投保单里会包含动态条码，直接进入系统，不像现在的投保单需要影像处理人员做VCR处理或者影像处理，数据直接提取出来存档就方便了一样。保单出来之后，就可以出来保单，代码和数据合并形成保单，系统可以把保单进行不同的输出，传统是打印出来变成纸的，提供给用户。还有一种方式是带有电子签名地发给客户，还有一种保单是含有电子化的操作，不是信息的放置而已，而是加入逻辑和业务链接，甚至流媒体广告的连接，客户打开这个文件都可以进行数据的处理，变更品种和信息都可以在电子保单上实现。电子保单还可以形成安全的电子文件，传递到代理人的工作环境之中，由代理人自助出单。我们的电子印章技术和文档防伪技术就可以使得代理人打印出来的保单是安全的，是可以作为正式生效的保单来使用。这样不但降低了保险公司运营成本，而且也减少了业务处理的整个流程，方便了客户和代理人。代理人也可以用同样的电子商务平台访问一些在线培训课程，学习一些新的营销方式或产品。
这是汇丰公司形成的不同保单的Demo，会选择不同的险种，有相应险种的介绍，他需要投保就可以把险种添加到列表里，可以选择更多的险种。如果他有疑问，还可以点击链接，如果点到服务器，点击Help，可以有咨询顾问，有音频、视频的互动，不是敲文字，提高了业务操作的便利性。
另外一个演示是智能的电子智能保单。现在电子智能保单已经被很多银行所接受，逐渐有些银行会提供电子帐单服务，同样的模式可以放在保单里。比如这份文件，这虽然是银行的帐单，但可以看到，前面的信息是非常传统，静态的信息罗列，后面是流媒体的动画，后来操作也可以放在里面，这是实时更新的，放在保险公司网站上，所以，客户每次打开的信息看到的都是不一样的。可以随时更新这个内容，是非常便利的。
Adobe RIA技术和PDF应用非常广泛，很多公司和企业、政府使用这个软件非常广泛，如果大家感兴趣，可以到外面展台拿一些资料和信息，非常感谢大家，谢谢！
