“您好，这里是捷达航空，很高兴为您服务。”当你拨打温州捷达航空服务有限公司的电话时，电话那头传来的是电信公司或移动公司一样标准专业的服务。你如果打过一次，那第二次拨打时，热线系统里就会有你的相关信息。你如果是他们的贵宾，那电话一打，马上就会建立你的专线。客服小姐可以为你提供个性化的服务。

　　这是捷达航空率温州机票销售之先，推出的先进呼叫中心管理系统。现在每天通过该热线咨询机票信息的电话可达千个。

　　危机下的三招应对

　　去年底开始糟糕的国际经济环境，给中国的民航业带来了不小的冲击。选择飞机出行的旅客流量在减少，更多人开始对机票价格斤斤计较，企业也想尽办法节省开支从而选择更省钱的交通工具。裁员、亏损、破产……可以说民航业正遇到了前所未有的危机。

　　作为航空业的末端环节-----机票销售更是受到了极大的压力，大量的小售票点被清理出局，而大型的机票销售代理人却趁此进行扩张。可以说机票销售行业正在进行一场洗牌。

　　这场危机面前，作为温州几大优秀机票代理人之一的捷达航空，找到了自己的生存之道，并逆势上扬。

　　该公司副总刘格说， 2009年整个民航业界都受到了不同程度的冲击。不过，今年上半年的整体的经营情况还算良好，销售量比去年同期增长了约20%。

　　那么，捷达航空是如何做到今年的业绩增长的呢？刘格透露了他们的三招应对之道。

　　刘格说，很多同行的老总都在感叹今年日子不好过，经营成本越来越高，企业效益越来越低，航空公司对业绩不满，员工对报酬不满，真不知道怎么来脱离困境。今年年初的时候，捷达也有这种困惑。但来后来经过仔细考虑和精心分析，做出了几项决策。一、在别的公司都在裁员减薪的时候，捷达给员工不裁员不减薪的保证，稳定军心。而且分批招进了近20名的新员工补充到队伍当中来，大部分的新员工被安排到了销售部门，壮大销售队伍。二、加大广告投入，扩大公司的知名度，以招揽更多的新客户。销售人员还深入温州的大小开发区，到各个企业，切实了解客户的需求，提供最具性价比的商旅服务产品。三、积极拓宽思路，增加新的服务项目。机票销售的利润越来越薄，应该扩展新的利润点。比如为了更好的服务旅客，捷达在机场出发大厅设立专属服务柜台，为旅客提供行前取票服务，大大方便了旅客的出行。比如依靠呼叫中心的优势，捷达还开发新业务，销售演出门票，这样就增加了销售收入，扩展了自己的新的盈利渠道。同时，捷达还积极升级原有的客户服务系统 从现在看来，这几个做法还是取得了预期的效果。

　　提供专业全面的商旅服务

　　现在的机票销售早已不是简单的卖机票这么简单，而是给客户提供全面的商旅解决方案。这便对机票销售代理人提出了更高的更全面的要求。

　　已经成立14年的捷达航空，现已成为温州地区大型的集国内、国际机票预定、全国酒店订房、签证及旅游咨询、货物运输为一体的航空服务有限公司，现为国际航协一类代理。2008年公司的总营业额3亿，现为民航销售代理全国百强企业。

　　捷达航空现拥有60余名从事国内/国际机票业务的专业商旅顾问,均持有中国民航总局颁发的客运岗位职务培训证书。另外还拥有一支专业的配送车队,是温州地区首家实现全地区范围内均免费送票的公司。

　　而捷达商旅网，更是温州首家机票专业网站。24小时实时在线航班自助查询与预定、网上电子客票支付与行程单打印、会员自助订单管理与积分查询,礼品兑换、酒店与旅游产品预定、电子客票验真。诸多强大的功能等于再造了一个新的售票处。据了解，现在该网站每天浏览量达5000多次，有数百名旅客通过该网站查询、预定机票。

　　捷达航空商旅网