一套适合自己公司业务模式和管理的IT系统必然能够提高公司整体的运营效率。

作为电视购物行业新成立的公司，贵州电视台打造的家庭电视购物平台——家有购物在成立之初，利用虚拟化技术搭配瘦客户机方案，搭建起公司运营及资讯管理信息系统，经过近一年的运营，在为公司节省管理成本的同时提高了工作效率，保障呼叫中心不间断运营并带动销售额成倍增长。目前播出范围已覆盖贵州、山西、山东等地。

易维护

家庭电视购物是销售体系中最复杂的一种零售形式，家有购物公司副总经理李强介绍，除了传统商业零售领域所覆盖的系统以外，它还涵盖了呼叫中心、节目制作、物流配送等系统。

“在这种要求全年365天、每天24小时不间断运作的系统里，并且还涉及到顾客数据管理，要求系统稳定、可靠，并且对数据的安全、保密性要求极高。”负责设计和运营维护的家有购物信息中心副总监张哲谈到，尽管公司对IT系统要求极高，但是相比专业的IT公司，公司IT团队只有11个人，“因而必须要设计一个强壮、稳定并且易于维护的系统。”

在去年公司成立初期， IT系统以虚拟化技术为设计基础，将数据中心放在后台，集中运算、集中存储、集中管理。“电视购物节目通过卫星播出以后，观看的观众通过呼叫中心来下订单至ERP系统，ERP系统做出综合处理，最终由专业物流为消费者送货上门。”

在比较行业里的一些方案以后，家有公司最终选择采购了惠普的瘦客户机来实现桌面虚拟化。“通过比较，我们觉得惠普设计的支持呼叫中心的瘦客户机方案的性价比是最高的”，在张哲看来，瘦客户机相比传统的台式电脑价格更便宜，也更安全，管理起来更简单。所以家有购物公司采购的瘦客户机主要应用于日常办公和呼叫中心，而不是节目制作部门。

根据Gartner的一份拥有总成本报告，桌面虚拟化由于减少了对PC的耗损，可以让PC寿命延长到7年，还能带来数据灾备方便、安全性高等好处，随时随地提供安全和可控的桌面计算。

家有购物公司在去年8月份首期采购了80台惠普瘦客户机t5145，今年又采购了一批。从整个系统的搭建、调试到最终的应用，家有的IT团队仅用了不到一个月的时间，就搭建起北京总部与贵阳分公司的IT系统。

呼叫不间断

电视购物行业通过呼叫中心的咨询系统将顾客的购买信息形成一个数据库，而电视购物公司就是基于这个数据库进行分析和营销的。这样一来，呼叫中心的智能性和稳定性就非常重要。

据张哲介绍，目前家有购物公司北京和贵阳两地的呼叫中心共有80多个座席，随着业务的增长还会不断增加。“系统要保障呼叫中心运营不间断，任何一台终端出问题导致某一座席不能工作，每一分钟损失的都是利润，并且这一点尤其表现在电视购物节目直播时，那时呼叫中心是最忙的。”

由于家有购物公司的呼叫中心使用的都是惠普瘦客户机产品，与传统PC相比，维护更加方便，仅在后台操作即可，信息中心的人员能够在10分钟之内解决好。

不仅如此，瘦客户机没有高能耗部件，没有硬盘。数据运算、存储都在后端服务器上，能够保障呼叫中心数据的安全性。而一台瘦客户机的功率只有30W，非常节能。

据悉，家有购物公司的信息中心团队11个人中，有10个人在北京总部，1个人在贵阳分公司，而在北京总部的团队中，大部分技术人员的主要工作是支持ERP系统和后台技术，没有设专门的人来负责瘦客户机的维护。