最近，惠普有点烦。IDC报告披露，中国PC市场惠普的市场份额从2009年第二季度的13.2%持续下跌至2010年二季度的8.2%，再加上3.15蟑螂门、翻修机流入市场、日本漏报巨额税款，直到近日CEO因丑闻辞职，我们禁不住要问一句：惠普怎么了？是什么让这个昔日的全球第一如今状况连连，前景堪忧？

“多重门”缠身 中国市额直线下滑

近些年，惠普在中国市场的扩张步伐从未停止，从其个人PC出货量全国第二、2009年PC销售额以40%增幅居业界之首以及近500个服务点遍布各地等数据来看，我们不难想象其攻城略地的野心。然而在其大肆扩张的同时，其市场份额却直线下滑：IDC关于2010年中国PC市场数据显示，惠普市场份额一年间同比大降五个百分点，由2009年Q2的13.2%，降至2010年Q2的8.2%。其中笔记本市额降幅最大，由2009年Q2的19.4%一路下滑至2010年Q2的8.2%，降幅超过10%以上，台式机市额也平缓下降。相反，虽然联想、戴尔等竞争对手表现平稳，但基本保持上升趋势，特别是惠普在中国市场第二的宝座也在本季被戴尔超越，与冠军联想28.7%的差距越来越遥远。

IDC数据：中国PC市场份额

IDC数据：中国笔记本市场份额

惠普市场份额的持续下滑，不难让我们联想到接二连三爆出的一系列负面事件。

在今年央视3.15晚会上，惠普问题笔记本首当其中。事实上从2008年开始，这一电脑巨头就先后制造出了“显卡门”、“闪屏门”、“雪花屏”等一系列网络维权中的焦点事件。

2008年，惠普520、V3776、V3803等多个型号的笔记本被曝出“雪花屏”问题。原因是生产技术不佳，容易出现雪花等问题。很快，有消费者又反映，惠普笔记本温度过高，甚至出现过100℃以上的高温。在各地的惠普金牌服务中心越来越多消费者的笔记本被检测出主板被烧坏，导致显示器“黑屏”。 与此同时，惠普笔记本屏幕再次曝出质量问题。很多用户发现，自己的笔记本屏幕出现亮纹等故障，还会时不时抖动。当一连串的质量问题被爆出时，惠普方面做出的回应一直难以让消费者满意。尤其是在央视315晚会中曝光时，惠普客户体验管理专员袁明在接受采访时候，将惠普笔记本大规模出现“黑屏”等问题归咎于：中国学生宿舍的蟑螂太恐怖。这一说法更是引起消费者的极度不满，以至激起全国的维权行动更加高涨。虽然后期惠普方面先后出台了多套补救措施，但却难以弥补在消费者心中已经造成的伤害。这一事件也被业界戏称为“蟑螂门”。

然而当蟑螂门事件在网络上稍有所平息，今年7月，惠普“翻新机”事件又浮上水面。惠普销售代理商被揭露将“翻新机”当作新机出售给消费者，并且数量不少。惠普公司公开发表声明核实了该现象的存在，并表示将联系受影响的用户，依法为用户提供令其满意的解决方案。如今，“蟑螂门”与翻新机影响未消，赫德性丑闻引发的财务丑闻，又让惠普成为媒体的焦点。

至此我们不禁要问惠普怎么了？这位昔日让中国消费者崇拜的品牌，如今是怎么了？正如丰田为了低成本牺牲了产品质量，惠普则是为了市场份额而牺牲了服务质量。惠普的渠道让产品顺畅地流出去了，服务质量却没有跟上。绵延的战线让惠普无力构筑自己的服务体系，只好采用最省时省力的方法——加盟制来打造售后服务团队。然而，“省时省力”同时也就意味着放弃了掌控权。最严重的时候，惠普本部的售后服务部门根本无法从加盟维修点获得产品问题反馈，甚至要通过公司的公关部来打探媒体曝光了哪些维修点的服务不到位。所谓的“金牌服务”，最终成了惠普自欺欺人的幌子。

分析人士指出，惠普这两年在中国一直在迅速扩张，虽然市场份额仅次于联想，但管理水平还无法适应这样大规模爆发式增长，“对代理商和售后的管理都有很大欠缺，扩张很容易，但扩张后还能保证原有品质则很难。”

看来，要想扭转在中国市场的局势，惠普还需要一套完整的长远的措施，逐步重拾昔日在消费者心中的良好形象。

国际地位危在旦夕

如果将中国市场份额下滑归咎于忽视了产品质量，那么在全球市场的下滑又是什么原因导致的呢？

Gartner最新数据显示，刚刚过去的第二季度，全球PC出货量排名惠普仍居第一，但增长率在Top6中最低，并且低于全球PC出货量平均值。

其次，惠普即将发布的2010年第三季度财报也显示，销售额预计将达到325亿美元至327亿美元，同比将增长6%。但与过去三个季度相比，该涨幅明显放缓。

CEO马克·赫德因丑闻而突然辞职无疑让惠普更加步履维艰。作为惠普的临时CEO，凯西·莱斯加克(Cathie Lesjak)将面临两大问题：销售额增长放缓和新任CEO人选问题。马克·赫德曾经通过消减成本让惠普2009年的利润比2005年翻了三倍。如今莱斯贾克也沿袭了削减成本这一措施。《商业周刊》曾撰文称：“如果说，马克·赫德是惠普削减成本的国王，通过裁员以及关闭部分办事处而使惠普由一个困难前行的公司转而走向盈利，那么莱斯贾克就可谓是惠普的皇后。”

但华尔街分析师并不看好这一举措，并表示无论削减成本措施会如何顺利进展，要想维持惠普这个巨人的长期增长，这一举措还是远远不够的。市场研究机构Collins Stewart的分析师刘易斯·米斯奇奥斯西亚（Louis Miscioscia）也表示，惠普目前需要一名具有强大技术背景并能够创造公司内部增长动力的首席执行官。刘易斯还表示：“我并非指那种像史蒂夫·乔布斯那样具有远见卓识的人，但是惠普的确需要一名了解IT行业走势的人。”莱斯贾克目前在惠普临时首席执行官一职上已有数日，其也一直以削减成本而著称。目前诸多分析师表示，惠普将来还是需要一名新的首席执行官，并能够更加关注和寻找属于惠普真正增长的动力。

CEO因丑闻而被迫离职一事势必会对公司声誉造成重大影响。而在事件被曝光当天惠普股价暴跌9.71%，创下52周新低，市值缩水100亿美元。这件事对竞争对手来说无疑是个利好消息。

宏碁一直觊觎业界第一的宝座，而赫德此次离职，正好给了宏碁绝佳机会。过去一段时间以来，惠普采取了有效措施，尤其是挽留了大量企业客户，从而成功击退了宏碁发起的市场挑战。而现在赫德下台后，分析人士认为，这可能将导致部分企业客户对惠普今后的市场策略产生质疑，宏碁将可利用该机会挖走原本属于惠普的客户。如果操作得当，宏碁或许不用费太大力气，就能登上全球PC产业的王座。

来自Gartner和IDC的数据为上述论断提供了依据：两家分析机构均显示，虽然在全球PC市场，惠普仍排名第一，但是市场份额却略有下跌。恰恰相反，宏碁虽然仍排名第二，但市场份额继续上涨。Gartner数据显示，宏碁第一季度市场份额从11.7%上升至14.2%；IDC数据显示，宏碁第一季度市场份额从前一年的11.9%上升至13.6%。宏碁市额的上升势必对正处于危险期的惠普构成威胁。

内部的不稳定再加上外围的威胁无疑让惠普的前行之路更加沉重。

然而，纵观这些现象，我们不禁要问“惠普到底怎么了？”是什么让这位昔日傲视群雄的巨人如今状况连连？难道他不懂得尊重用户体验？不懂得重视产品质量？不懂得居安思危？面对如今国内国际双重受困的情况，惠普需要谨言慎行。