中国企业报-中国企业新闻网讯（记者 孙 颖）依托控股股东国家电网公司遍布全国的客户资源、雄厚的财务实力和知名的企业品牌，借鉴外资股东万通人寿国际先进的保险技术和经验、专业化管理理念和严格的风险管理机制，英大人寿紧紧围绕“集团化发展、市场化运作、国际化标准、品牌化建设”的总体发展思路，秉承“责任、诚信、创新、卓越”的基本理念，通过专业规范、高效稳健经营，为社会、客户、股东、员工创造最大的价值，努力打造成为国内一流、国际知名的寿险公司。
　　

这是英大泰和人寿保险股份有限公司（以下简称英大人寿）董事长李友谊对自己公司的准确定位。
　　

为电网企业一线员工提供专业化保障“英大人寿是一家特色鲜明的保险企业，其业务主要针对国家电网，国家电网有150多万名员工，这些员工的人寿保险如果全部通过英大人寿来购买的话，那是一个巨大的市场。”业内人士介绍。
　　

英大人寿专门为电网企业高处作业人员设计开发了“英大人寿高处作业团体意外伤害”、“英大人寿附加高处作业意外伤害团体医疗”两款产品；为从事发电、输变电、配电，建造、安装、维修、维护电力设备与电力设施以及电力抢险和电力救灾的工作人员设计了“英大人寿电力行业团体意外伤害”、“英大人寿附加电力行业意外伤害团体医疗”两款产品；为从事特高压输变电工程建设和特高压输变电设备及线路运营、维护、维修的工作人员设计了 “英大人寿特高压团体意外伤害”、“英大人寿附加特高压意外伤害团体医疗”两款产品。这些系列产品涵盖了电力行业特有的意外伤害与医疗双重保障，为电网企业一线员工提供独具特色的专业化保障。
　　

公司要求员工一定要有回报股东的理念，即：以产品与服务的创新、品牌与资产的经营，为股东创造不断增长的投资价值，提供持续、稳定的投资回报。
　　

通过技术创新达到服务客户零距离目标作为寿险业的新兴力量,英大人寿从筹备起就确立了信息集中化管理的总体思路,秉承技术创新的理念,通过信息技术全面支持公司的电子化服务,降低服务成本,提升服务时效。他们以客户关系管理为核心，建立一体化的客户服务体系。建立了以客服柜面“一柜通”、呼叫中心、门户网站为主的全方位客户沟通平台，并随着信息技术的发展与社交习惯的变化，不断探索和实现新的沟通方式，实现公司与客户间的零距离接触。经过3年的建设,所有应用系统都在总公司集中部署,公司建设了满足发展要求的广域网络,分支机构通过广域网络访问这些应用。
　　

“一柜通”是完整、一体化的客户服务柜面，提供财务收支、新契约受理、保全、客户投诉、简易理赔案件办理及大额理赔受理等服务。
　　

呼叫中心是全国集中式统一客户服务，专线电话随时随地享受客户咨询、受理投诉、理赔报案、回访服务，充当贴身保险顾问的角色。呼叫中心系统采用了非常适合新兴保险公司的业务座席集中管理、主要城市呼叫分布接入的集中分布式技术体系架构,为客户提供了统一品质的服务。
　　

网站服务是通过公司网站进行保单查询服务，通过知识库的建立提供与健康、医疗以及投资理财等相关的资讯。
　　

公司还对团体保险客户提供增值服务：针对法律、法规的问卷调查、定期上门回访、定期资料寄送、邀请客户参与公司重大活动、客户祝贺等。
　　

公司将服务客户写入企业发展宗旨：“为客户提供需要的产品和满意的服务，实现客户对家人的关爱与责任；诚信经营，不欺诈、误导客户，不侵害客户利益，满足客户追求安定、健康和尊严生活的需求。”
　　

李友谊这样描述企业的未来发展：“英大人寿将以责任心管理为核心理念，凭借雄厚的股东资源、先进的体制、优秀的经营理念、富有内涵的企业文化和专业化的员工队伍，与中国保险市场共同成长，实现客户利益、股东价值、企业发展和员工成长的和谐统一，让客户更舒心、投资人更放心、员工更安心，创建资产优良、服务优质、业绩优秀的国内一流、国际知名的现代寿险公司。”
 

【背景】
 

英大人寿是由国家电网公司设立的一家全国性寿险公司，经中国保监会批准，于2007年6月在北京成立。2009年6月，引进境外战略投资者美国万通人寿保险公司，公司注册资本金7.49亿元。
　　

控股股东国家电网公司是特大型国有重点骨干企业，在2009年《财富》全球500强企业中排名第15位。外资股东美国万通人寿公司(MassachusettsMutualLifeInsuranceCompany)创建于1851年，是互助性人寿保险公司，2009年被《财富》评为人寿和健康保险行业中“最受敬重的公司”之一。
　　

国家电网旗下拥有3家保险业资产，其中包括英大泰和人寿保险股份有限公司、英大泰和财产保险股份有限公司和长安保险经纪业务有限公司。