2007年4月10日－12日，中国国际呼叫中心与客户关系管理大会在上海锦江饭店成功举办。

    当前，整个中国的客户服务和呼叫中心产业进入了一个大发展的新时期，正在走向规范化、精细化，正在向更高的层次迈进。 为此，由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、 CCCS 客户联络中心标准委员会、ICMI国际客户管理学院联合主办的本次会议，其宗旨是为业界企业和人士搭建一个充分交流和学习的舞台，致力于帮助企业了解当今全球呼叫中心和 CRM 产业的先进管理理论，实施方法和最佳实践，提高呼叫中心的运营管理效率，推进各行业、企业的客户服务水平，迎接日益激烈的市场竞争。

    本次大会的举办吸引了国内外众多相关企业和业界人士的关注。来自美国、韩国、新加坡、香港、台湾地区和中国大陆的 10 多位知名专家学者在会议期间，与内地近 500 多名各行业的呼叫中心和客户服务主管共同就如何有效地运营呼叫中心和CRM进行深入的交流和研讨。此外，在本领域中处于领先地位的各大设备提供商、运营商和其他相关组织机构也对本次会议给予了极大的关注。

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颁奖晚会	颁奖晚会

    在此次大会上，共有近 20 场学术报告，从不同层面和角度介绍和论述了呼叫中心运营和客户关系管理。本次会议的行业用户代表范围遍及全国多个行业，包括电信、金融、邮政、证券、保险、政府、民航、铁路、能源、家电、汽车制造和旅游等行业。根据组委会的最终报名统计，有75%的参会企业是由负责客户服务的企业高层主管率队出席。此外，应组委会特别邀请，江苏移动、招商银行、中信银行信用卡、电讯盈科等企业作为用户代表，与业界同行分享了他们几年来在呼叫中心及客户服务方面的成功经验。

    与历届一样，本次大会继续颁发了“2007中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项”。本年度共有30家企业、40名个人获得各类奖项。

    该奖项的设立，在于表彰那些在过去的一年中，在呼叫中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及管理人士。他们在为本企业的客户服务做出贡献的同时，也为推动整个客户服务产业的发展做出了积极有益的探索。

    本次大会是国内一次高水准的呼叫中心运营和客户关系管理交流大会，必将对国内呼叫中心和客户关系管理水平的提升起到积极的推动作用。

CCCS