在过去的一年里，呼叫中心市场风云变幻，产品技术革新、公司整合层出不穷，也使得整个行业以从未如此迅速的融合、升级、成长。随着呼叫中心市场日益趋于理性，产业链条逐渐形成。同时增值业务市场的发展促进了CTI、IVR等呼叫中心产品的演变，让更多人深刻体会到从技术导向到应用导向的重要，也让人深刻感触只有那批坚持方向和定位的产品和企业，才能比别人走的更深更远。

　　Genesys做为全球呼叫中心CTI市场领先地位的解决方案提供商，凭借着凌驾同业的独特技术能力和丰富的行业经验，与业内专业呼叫中心产品解决方案供应商－博雅融科公司合作主办本次大会,旨在通过案例分析、场景模拟、座谈等生动形象的方式，与您分享当今呼叫中心最新的趋势、技术、策略与业务模型等。会议特别特邀请了各地区的用户嘉宾,与大家一起分享呼叫中心工作实践中的成功经验与感触, 届时您可以与业内不同企业人士交流沟通，获得全面深入的行业信息及市场机会。

　　我们诚挚的邀您于2008年11月4日（北京）和 11月6日（上海）共赴Genesys/博雅融科合办–“打破客户服务的范式” 研讨会，领略全新的CTI/语音技术个性魅力，并共同见证新技术的应用所带来的全新视野及更多价值。

华北区研讨会

会议时间：2008年11月4日（周二）上午9:00—12:00
地 址：北京五洲皇冠假日大酒店宴会厅

华东及华南区研讨会

会议时间：2008年11月6日（周四）上午9:00—12:00
地 址：上海锦沧文华大酒店宴会厅

联系人：杨正榜
电话：13911465781
邮件：marco.yang@boyasys.com

会议议程：

时 间	主 题	演讲人
9:00–9:30	签到
9:30–10:15	新呼叫中心的人力，流程与技术创新	Jackal Ma–博雅思总裁
10:15–10:45	释放“动感呼叫中心”的巨大能量	Justin Ng–Genesys 大中华区渠道经理
10:45–11:15	茶歇
11:15–12:00	打造你的“客户门户”	Ted Bray–Genesys 亚太区语音平台与方案总监
12:00	总结–你的呼叫中心该何去何从	Jackal Ma– 博雅思 总裁