2012中国云计算应用与呼叫中心高峰论坛上，德国宝马高级顾问 Rene Greubel主题为“云计算在汽车行业的应用”的演讲发言：

      Rene Greubel：各位早上好，欢迎各位来参加今天的大会，我想这段时间跟各位汇报，在欧洲关于云计算方面的成果展望和碰到的一些问题。我先做个自我介绍，我姓杜贝，我具有瑞士和德国籍，我有15年的资深管理顾问，在宝马家族以及在其他多个行业的一些私募基金，我有很深的背景，也具有IT软件方案方面的行业经验。我首先想跟各位介绍一下，从40年代开始到现在，整个计算方式经过了哪些进化，首先是移动设备爆炸式的增长，这是最最近几年发生的，另外设备与设备之间的协作能力，用户间高度的互联能力，特别是在B2B、B2C之间，互联平台的增长，由此带来了企业数据中心管理方面的压力，从而导致了云计算新兴模式的兴起。首先在云计算这个市场场景其实是变得越来越复杂，在这个领域大家都比较耳熟能详主要是设备供应商，一些软件还有运营商的加入，同时在这个问题上，也跟传统的电信厂家进行了很多的竞争，所以在这里我面对整个市场的复杂度，我们要看的是说，现在的市场格局是不是竞争者太多。为什么我们前面讲到整个市场格局的复杂度，是因为我们重新来审视一下云计算的定义，它并不是一个全新的东西，而是累积了过去几年在计算机技术上面的综合的一个结果，很多人都说云计算其实是有谷歌的创办人所发明的，其实我们真正来看一下这个问题，这个创新并不是某一个天才而发明的，真正是累积了三十年计算机技术发展必然的结果，而且是对过去所有经验积累的回归，同时我们也看到，在亚马逊网站现在成为了云计算方面的领军人，这是为什么呢？最主要的原因是它因为要满足在假日期间高交易量的要求，而具备了非常高所谓的关键的规模，而具备了开展其它业务的能力，我们看这些因素都促成了今天云技术发展的一些背景。当然目前在云计算的领域参与者非常多，而且包括了软件的供应商，包括了设备、基础设施或者是运算能力的供应商，还有就是透过弹性计算的服务的供应商，整个市场的规模看起来在2010年的时候可以达到950亿美金，右下角的主要的参与者他们在市场份额方面的情况。

    每当我们谈到云计算的统计数据都是非常可观的，目前在世界上五个主要的搜索引擎，他们拥有了两百万台的计算机，其中光是比较后起的，微软他们总共是有61万个服务器，可见这个规模之大；另外有33%IT的企业，目前IT的业务是在云计算上面运行，根据美菱集团做的统计数据，到2012年估计有951亿美金市场的规模在云计算领域。同时根据财经100家企业的统计，有80%的企业他们愿意付费来使用云计算的使用，同时有30%是愿意付费来采购基础设施的。在这样的一个强劲势头下，事实上我们看到未来得前途发展是更加光明的，根据预测到2020年，整个的市场规模会进一步的成长，会更加快速的成长到2400亿美金。

    接下来我们要从云计算用户的观点来看一看云计算。首先第一个问题就是说，我们提供给用户的一些工具，它真的那么重要吗？因为我们看到的是目前因为移动设备普及化，所以越来越多个人手持式的移动设备可以点对点的互相连接，提供了更大的便利性。不管是企业提供的私云，我们可以看到这个云计算有越来越多应用场景的发生。

    接下来我们来谈一下云计算带给社会的价值，其中包括了在云计算领域，各个角色扮演者，比如说客户、供应商等等，他们到底能够为他们创造什么样的价值？我们可以简单的来说，云计算提供的优点，对客户来说，对硬件的投资可以更有效率，对成本可以进一步的降低，而且可以利用全球的布局来达到最佳的效益，在业务上的弹性让新兴的业务模式成为可能，这些都是云计算客户能够提供给企业客户的一个效应。任何事情有利必有弊，所以都是立体的两面，我在这边也尝试总结一下我在欧洲所观察到的一些现象，云计算虽然有很多的好处，但其实可能会有一些弊端，特别对一些比较中小型的企业，比如说常常会谈到的一些话题，包括在法律法规方面的东西，特别是在信息安全的一些方面，还有就是在数据库，因为有一些海量数据处理的一些要求，对于数据库的表现，因为利用了云计算的技术，所以对数据库的性能要求会更大。所以这方方面面有很多的问题，体现在客户用了新的技术、新的服务手段，能不能带来效益，因此对于服务商、运营商的服务水平的要求就会更高，怎么样来做更好的运营商服务商的管理，变成一个很重要的课题。一个好的迹象是目前对于首席信息官的情况，还是一样存在的。按照目前整个IT方面的情况，企业用在维护旧的IT项目的预算差不多占到75-80%，20-25%是投资在新的项目，已经部属的信息化利用，工作的利用率达到10%，新的项目的部署时间平均是两到三个月。

    接下来我想来讲一下在移动设备方面的快速的发展。我这边想做一个赌注，在座75%的人，我相信至少使用过或者拥有一个苹果的产品，我在2000年的时候，首先开始使用苹果的设备，到目前为止，我们可以看到苹果快速发展的情况下，有各种不同的型号，不同功能的一些设备出现，造成了普及化的程度越来越高，同时苹果的市值一直以来不断地创新高，这个我们在几年前是难以想象的。由于大量的移动设备的增长，我们可以看到它因此带来的对互联网或者是移动互联网的一个影响，在互联网的部分，我们可以看到，73%的设备，没有在利用互联网的连接能力的，中间的数值是70亿的用户，移动互联网的用户里面有80%，事实上这些设备是连上了移动互联网。由此带来对全球电信运营商的影响，就是你们可以看到，在这个图上（PPT），讲的对运营商不管是它提供的服务方式，还有它收入的成长，都已经更多的比例是在移动的通讯上，而传统的布网的通讯或者互联网的通讯已经没有那么高的（成功）。

    接下来这里讲的是一个虚拟的广告业务，透过互联网或者移动互联网的虚拟广告业务推送这样一个业绩的变化，你们可以看到，红色的部分（PPT）代表是越来越多的这种虚拟广告推送上面的应用成长。另外一个带来生态上的改变，就是一个应用商店的形成，各位看到现在是海量应用商店的数量的，而且有越来越多的应用开发商，他们也从这样的生态系统里得到了很多的获益。另外一个值得一提的趋势，就是由于手持式移动设备的激增，所带来了新的需求，就是设备与设备之间的直接通讯，同时也带来了对电信运营商，除了已经发生的互联网或移动互联网这样的兴起之外，也给运营商带来了更高的要求、机遇与挑战。那这样子的一个趋势，我们也观察到会带来了关于数据通讯的用费，其中特别是由于视频的增长，所以它驱动了在移动互联网的通讯量方面爆炸性的增长，各位可以从统计数据看到，2008到2014年的预测，在视频流量方面占了非常大的比例。另外一个趋势是由于以上谈的这些新兴技术的快速发展，带动了社交网络的兴起，也就是说任何一个个人的用户，它可以透过一个移动设备连上移动互联网的力量，能够形成一个虚拟的社交网络，而且它可以是一个全球化，而带动的是一股非常大的消费力量，或者是社群的影响力。

    另外一个趋势是全球电信运营商整合的趋势，同这个图上可以看到，全球前20的运营商，他们在营业收入方面占比的情况，我们可以看到，事实上是逐渐往很大的趋势在发展。所以全球的电信运营商事实上是由少数运营商所主导的一个市场，那这张图上显示的是全球在20个最大的电信运营商，他们的税前收入的一个情况，其中可以看到，中国移动在很显著的位置，其次像（未来风）等等，也是我曾经几年服务过的企业，在刚刚提到的设备跟设备运营商，也占主导的地位。对运营商的挑战来说，他们是兼顾利润增长的同时，如何能够预见到未来发展的趋势，然后能够优化投资，能够保持未来的增长。在增长的部分，我们可以看到，在整个全球这些市场里面，我们把分类成新兴市场、成熟市场这样一个情况。有很多的新兴市场，其实因为技术的进步，快速的向成熟市场的演变，因此他们也面临到很大的压力。对于云计算的供应商或者服务商应该思考的是，怎么样利用一些新的销售的方式来达到成功，因为由于云计算是一种非常新兴的技术，以及它有各种不同可能性的新的商业模式，一直可能销售的方法有非常多样化，比如说试用的方式，演示的方式，咨询顾问的方式，网上、虚拟模拟真实的方式。总之，对于云计算供应商的建议是，应该尝试各种不同的方式来达到销售商的成功。
    我所观察到在欧洲的一些成熟市场，他们在很多销售技巧方面的一些演进，也有一些比较值得借鉴的做法，譬如说我看到的一个发展，就是销售从传统的只是接受订单，以及满足订单的角色，从转变为一个关系群销售的模式，到顾问式销售模式，现在更进一步的转化成价值创造的销售模式。在我接触欧洲很多大的运营商的经验里面，他们都不断地在问一个问题，就是我的客户的企业里，谁能够使用所有的优势，能够回答这个问题才能为客户创造价值，所以这些价值不光是传统的提高效率、降低成本，还有在方方面面这些价值创造的提议。

    在行业细分方面，我们也要去更加关注的是哪一些行业的客户更愿意在云计算和IT云计算方面，在这个分析上，根据我的经验是，电信运营商是最高的，其中33%是愿意投资在云计算这种IT的花费上面，另外像制药行业、生化这个领域是第二高30%，最低反而是教育机构。在IT的外包服务方面，到底我们再把它进一步的细分，大概就是客户愿意投入到底在哪一方面，其中看到最领先的是IT Service Desk，为是50%。接下来就是在整个外网的连接，电信运营商、软件开发都是占有比较高的比例，我们可以归集于云计算的领域从中找到一些机会。

    在云计算模式的导入，必须考虑九大适应性的一些条件，所以当我们在跟一个客户谈如何帮助他们进行云计算技术的时候，做的九个领域，一个一个跟他们做一个很有效的沟通，来做一些试运营的决策，这样子可以提高他们导入的成功性，这里面包括它决定要利用计算模式是公有和私有，它服务的等级，它的规则要求等等这些需要考虑的课题。在云计算项目的客户满意度方面，我这里显示是欧洲市场调研的数据，我们可以看到大致上分成三大类，其中最多的一个部分，客户所关心影响客户满意度的，排名第一的当然就是信息安全。另外还有诸如像服务的交付的质量，还有一个集成等等方面都是属于客户所最关注的问题之一。在中段的部分主要围绕在成本方面，成本虽然很重要，但不是最重要的，客户最重视还是结果，成本当然是第二重要，第三个部分主要是在服务的一些保障细节，我还是回到我的建议，就是云计算企业在跟用户推广新的方案的时候，必须要就这些客户所关注的问题做好价值的创造的提议，才能够出台更好的方案。

    以上是我的汇报内容，我飞行了25个小时来到这里，我很珍惜这个机会，谢谢大家！