近日,由合肥市人民政府、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主办，合肥蜀山国际电子商务产业园、北京讯鸟软件有限公司、合肥三元联创投资管理有限公司共同承办，4PS联络中心国际标准组织等支持的2012中国云计算应用与呼叫中心高峰论坛将于2012年11月1-3日在中国安徽合肥举行,以下是中国电信云计算公司资深总裁梁志平主题为< 云计算与企业创新>的演讲内容:
梁志平：尊敬的各位领导，各位嘉宾，大家下午好！非常高兴能有这个机会跟大家共同探讨云计算的应用，我想上午因为各位领导和嘉宾我们就云计算整个的发展做了一个介绍，我想主要从云计算到底对企业带来什么价值，以及中国电信在云计算领域我们都做了哪些布局和准备，同时就是简要的介绍一下中国电信在云计算领域当前已经在开发的一些应用，情况给大家做一个分享。
中国电信云计算公司资深总裁梁志平
大家也都知道，云计算是信息技术领域发展中的第四次的变革，继计算机互联网以后，确实我们现在也面临着云计算的新的浪潮的来临，应该说，经过前几年云计算大家在概念上比较热，但是经过我们政府的积极推动，产业界大家的通力合作以及我们有些敢吃螃蟹企业的尝试，到今年，从我们自己在做的过程中，已经感觉到云计算的应用在逐步的落地，就是招来的云已经开始下雨了，落下雨水就可以孕育，我们可以长出丰硕的成果了，大家共同在期待它的结果。有些企业还是有些困惑，云计算到底能给我们带来什么？企业做事情要看是不是能给它带来价值，我们通过了一段的实践，总结了一下，云计算到底能给我们企业带来哪些好处。
首先我们无从技术发展的视角来看，最主要的一个就是能够对我们要希望构建的信息系统应用能够实现快速的部署，像传统的电信的咱们信息系统的建设模式要先购买硬件，然后还要安装系统的软件，安装应用的软件，这个周期相对来说还是比较长的，当然快的你可能能有一个月，有的慢的像我们有些企业内控比较严格的，采购流程要两三个月才能完成，可能你有些创新和想法，真正的搭建一个模型去实验，有了云计算，我们整个从云计算的服务企业来说，都会搭建一个云计算资源服务能力的平台，有了这些能力平台应用的时候，非常短的时间内，也许十分钟硬件系统就能配置好，软件可以做好安装，这样可以使我们的企业快速的适应需求。
第二个云计算可以支持我们弹性按需灵活的应用，我们有一些的应用模式，特别是互联网电子商务的模式，它可能信息的流量不是一个平衡的流量，它不是说我可能24小时都是一个流量。比如说我们看到互联网，有一个儿童的网站叫摩尔庄园，它的业务量经过统计，它是在晚上和周末流量比较大，平常的流量比较小。如果你要从支撑它的应用角度考虑，你要买很多的服务器来支撑它突发的流量，否则客户感知就会不好，有了云计算以后，你就不需要买这么多的设备，可以进行弹性的部署，你可以根据业务的周期，需要的时候，我就更多的弹性的租一些资源，不需要的时候就可以释放掉，让它能够通过弹性扩张灵活满足需求。
第三个就是云计算很大的特点，它能高效的组织分析大量的海量数据，更重要的是通过对分布在不同网络节点的数据进行采集管理，特别是结合一些挖掘来获取企业的支持，这样能够更好的帮助企业精确的做你的一些决策分析和发展。另外最重要的，由于有了这样一些技术的特点，帮助降低成本，就像刚才说的，按照我的最高流量我要用很多的设备，但是用弹性的流量，可以用原来流量的60-70%就可以支撑发展，对企业的直接效果是可以降低成本。
在大的数据采集分析的过程中，我们可以有助于企业做一些精准的经营决策分析，或者是业务决策分析，比如说我平常在过程中可以产生大量的数据，原来因为在大量的数据采集或者说这个过程中，你的成本会很高。比如说我们的呼叫中心，我们不仅仅是一个服务，我们更重要的希望通过客户的，因呼叫的过程中找到客户的关注点是什么？哪一些是它没有满足的需求，还有客户更关注什么，现在因为咱们简单的，话务员只能用标准化的动作来这些，一些差异很难分析，我们大量的语音数据如果说收集下来，我们现在都是靠人工抄写的方式在看，你就很难整体上看清楚，那我们因为有了云计算可以弹性的利用我们云的存储、处理的功能来支持做一些语音的分析，这个后面我还会说，这样对你的精英决策，我们电信也是，整个网络上产生了大量的数据，我通过分析就知道，哪些客户的消费行为是什么偏好，我们现在整个的经济，从产品经济、服务经济正在向体验经济发展，体验感受是能创造价值的，所以在这里我们如果能准确的把握好客户的需求，让你的产品更能符合客户，而且产品的信息更能精准的找到客户，这样我们营销的效率会更高，所以我觉得云计算提供了强大的低成本的这样一种支持。
另外就是高效的资源管理，因为原来我们的企业它在整个的过程中会分散的建立了很多IT的系统，有可能是地域的分散，有可能是应用的分散，原来都是信息的孤岛，要把这些孤岛整合，如果我们推倒了重来，代价会非常的大，而且技术上难度也很大，因为要构建这样的系统，我们的精力、人力都要花费很多，通过云计算我们既不要推翻原有的，把原有分散的信息通过云计算的技术整合起来，一方面实现共享，加强协同，同时有可能还能产生一些应用的领域，所以可以对资源进行统一管理，合理的调配，实现共享和协同，以及流程的一些优化。
另外我觉得更重要的视角，站在企业管理者的角度，在整个未来的发展中，既要把握未来的发展方向，在未来得竞争中，你能够领先一步，脱颖而出，所以利用云计算，如果是仅仅是满足你们的IT架构、重构，降低成本，可能我们有一些企业不一定有动力，更重要的是帮助企业的创新，原来你在这个领域做的很专，解决的只是表面的问题，没有深度。通过我们对资源的整合，数据有效的分析，再来不断地提升你的业务，开创一些新的领域，这些都提供了可能，我觉得通过云计算来促进我们应用的创新，一方面更好的满足客户的需求，更重要的也是为我们企业创造新的收入来源。
是不是一说云计算，都能云啊？也不是，谁给你们忽悠说都能云，这是不对的，哪些适合云，哪些不适合，我们经过一个阶段的分析，大致的情况是这样，我们大概判断根据企业信息化应用的架构和现状大概有70%以上的应用是可以进行云化的，比如说我们的渠道管理，客户营销服务，客户关系管理，企业内容等等，OA，凡是它的并行的写信息这个量不是特别大，更多的是读取这类的信息更适合云化。我们金融行业很多交易的业务，还有我们信息要求比较高的业务，特别是在短期内大规模的并发的业务，至少目前我们还不建议你采用云化的概念。另外还有一个问题就是说有了云是不是可以提高可靠性，云计算的技术是在物理的基础上增加了一些虚拟化的软件，实际上是多了一些环节，严格来讲，云计算也不是提高可靠性的举措，但是我们可以通过一些更多样的网络，更灵活的这种备份方式同样达到你原来希望达到这样一种可靠性安全的要求。安全，大家一说云计算不是私有，是不是所有的连房子带什么一块都要自己建，你仍然可以利用基础设施的资源来构建你的私有的应用环境，我们也可以做一些云的专区等等。所以在云计算的过程中，我们是觉得中国电信在这儿我们是要务实去做，既不要忽悠大家，误导大家，也要让大家看到这里面的机会，我们共同做好这个领域的应用和发展。
二、中国电信做了哪些准备，我们怎么来迎接这样云的时代，更重要的是为客户创造价值。
我们是从2005年开始，我们其实是做了一些，虽然底层没有做核心业务，我们实际上是用一种让客户不用操更多的心，我们通过Saas的模式来提供一些服务，这几年发展的非常快，说明客户欢迎这样的应用的，2009年我们启动了翼云计划，我们国内外技术的研究，还有现场的实验做了大量的准备工作，在2010年我们正式在上海、广东、浙江等组织了现场的实验和实际客户的使用，我们电信自己本身的IT应用的加载，进一步来熟悉和掌握这样的技术。2011年8月份，我们正式对外发布了天翼翼云计算的战略品牌，以及我们对行业的一些解决方案，2012年我们今年云计算公司是今年的4月份正式成立的，我们2月份筹备，目前我们完成了一期的一些产品开发，能够准备用更专业化的体系对大家提供服务。中国电信云计算公司的定位它实际上是要为客户提供更优质专业化的云计算服务，我们是在股份公司下成立的专业化的公司，和我们现在的服务大家的政企客户团队，我们会形成一个协同，根据我们政企客户团队为你们服务过程中了解到的你们的需求，然后我们会支撑他们做一些定制化的方案，同时云计算公司我们会直接面向合作伙伴，共同进行一些合作开发，然后给客户提供服务。同时我们更重要的要利用当前最流行的互联网方式来进行一些互联网的电子化客户自助服务营销。
总得我们是希望在产品创新、市场开拓、集约系化的运营管理，优质服务能力这方面，云计算公司要打造中国电信的服务给客户的高技能的专业化的团队。我们现在除了我们云公司之外，中国电信整个的体系也在面向这样一种变革在调整我们的架构和面向这种开展服务，我们有三大研究院，同时我们还有一站式的体系，以及我们规范的运营和服务。在这个过程中，我们会按照电信级的服务水准为大家提供云计算的应用和服务。云计算资源的布局我们建立了全国云计算的基础设施和正在逐步建立完善我们的运营支撑体系。中国电信的机房覆盖能力有300多个机房，机房并不重要，重要的是这些机房的资源怎么整合，根据咱们不同客户、不同地域的需求，形成能支撑你们发展的云计算基础设施的能力。很重要的一个就是要把这些中心采用大能量光纤把它连接起来，组合好网，我们会在中间选择6-8个成规模的数据中心，面向公有云服务的资源值，因为云计算很重要的要建成绿色低成本。我们在内蒙，因为内蒙有得天独厚的，一个是气侯条件，一个它的电很便宜，它的电每度4毛钱，还有我们采用了一些新的节能技术，我们在内蒙的中心能够见到PU一直是1.5以下，像一些公有的决策，我们各省的都会，安徽我们会定制化的做一些基础设施来支持我们当地需求的发展，另外很重要的光有云是不行的，很重要要有一个弹性可扩充、快速、高效、安全的网络，我们在网络上也采取了一些措施，要让它一个是覆盖全国，一个是兼顾便利、安全可靠、质量优，我们很多的云应用都是终端上去体验的，我们会建高速光纤直达通路，在中心和边缘之间，我们通过网络的视频、文件的加速服务，让任何的应用不处在我们的云平台上，可以快速的到达客户的各种多样化的终端。另外很重要的是建立整个网络的信息安全防护体系，同时因为云的业务很重要的就是客户感知，如果我们不能让客户有一个很好的感知，客户也不认可你，所以我们非常重要的加强我们的运营支撑和服务体系。我们传统的服务体系是各个地方在做，到云业务我们要建一个集约化，全网统一的运营体系，同时建立一些统一的资源调配、性能管理，整个安全的保障，以及故障处理响应的体系，来满足我们客户服务的需求。
我们云业务的方式也共多种方式，我们现在大概归成几大类：一个求私有云和混合云，有一些云他有多项资源，我们是建议他更多的利用多种资源来构件自己专属的私有专区，同时我们在公有云上我们提供标准化的计算存储资源，同时我们还提高在标准化资源上面的一些定制化服务，因为毕竟我们标准化的产品部不一定完全满足我们的需要，我们还是采取定制化的服务。那么整体我们也会面向客户的需求，提供我们技术资源产品，云的应用以及基于云计算的整体方案，面向各个细分行业整个的计算。当然在这里我要说一下，不是中国电信都自己做，我们会和合作伙伴共同来拓展云计算市场的应用，这是我们的自助门户，一方面可以弹性的拓展，另一方面跟大家快速的进行部署。同时我们还开放电信的能力，可以为大家，一个是为客户自身提供应用，同时为各个行业提供能力开发，这里包括帐号能力、数字的能力，还有就是为了我们支持各个地方政府的智慧城市的建设，我们基于云平台也构建了面向政务监管，社会民生等十几项的应用平台，共同的为我们的客户，为政府的信息化提供服务。
三、云计算支持企业创新应用。
现在我们通过这段时间的调查，也看到越来越多的企业会对采用应计算提升价值逐步形成的共识，我们对我们直接的客户做了一个调查，从今年和去年相比，就是有更多的客户现在已经在使用或正在使用云计算的应用，也有一部分正在考虑，那我们暂时没有计划的，从去年的将近40%，现在已经降到了27%，说明大家更关注，即使在金融行业，一些金融认为在IT安全等等要求比较高，能不能用云计算，现在他们62%的金融首席技术官，也认为通过云计算引入关键业务的流程处理是未来发展的关键，也认为云计算将推动企业化发展，是一个非常重要的手段。
现在我们介绍几个主要方面，一个是桌面语言，我想说的一个成效。我们做一个对两千台PC机为标准，做了一个桌面给我们带来什么价值，从能耗、空间、噪音、维护成本，信息安全等等，我们觉得使用云计算的成本，都比原来PC有很大的节省和价值方面的提升。这个是我们做的一个场景，比如呼叫中心是非常适合桌面云的，我们OA的办公应用的场景。同时我们还有发现就是对利用云计算解决一些企业原来分散的异购的数据之间的交换和共享，加强我们的应用部署，这个效果也是非常好的。另外就是我们的云办公，这个大家比较容易理解，所以我就不再展开说了，无论是PC移动办公，还有应用的是云呼叫中心，更重要的云呼叫中心给我们带来的变化，原来我们的都是集中式部署，他没有这样的一个能力，通过云呼叫中心，他可以把他的呼叫人员不用做任何硬件、软件的投资，话务人员也好，手机接听也好，在家也好，都可以成为他的服务人员。
另外就是智能语音分析，我们通过智能语音的平台，一个可以通过智能语音的客服。我们智能语音可以根据客户的需求进行有效的应答，包括数据挖掘、分析，找到真正客户需要的点，以及客户实时的一些声闻的分析，对一些客户他的声音进行识别，防止一些假客户，还有就是对话务员本身他正藏工作的状态，和他一旦跟客户争吵，有什么变动可以及时的预防，我想这里数据挖掘还有很多应用的空间。
我们现在构建一个营销云，任何企业都希望更精准的找到他的客户，更便捷、快速的跟客户沟通，原来一个企业独自做是比较难的，我们现在通过利用云同步，云推送，还有查分、传输等来实现企业内部的协同，企业跟客户之间的沟通，快速的分享，精准营销和贴心的无关怀。
任何企业他构建的信息系统最担心的是出现问题怎么进行连续的服务，我们的云的灾备和原有的传统灾备最大的不同是百分之百的进行备份，可以根据需要去备份，就可以很大的降低成本。另外就是我们支持弹性的拓展，像电子商务类的秒杀，团购等等，他会管一些使得他的量非常大，我怎么样通过云计算支持他们的应用。还有一些固定周期性的业务类变化的应用，另外就是我们临时性的研发一定的服务器，测试的服务器，还有一个需要快速发现的应用等等。我想应用领域其实是很宽的，我想因为时间的关系，我也就简要的介绍一些，总得是希望大家了解，一个是中国电信我们已经准备好了，在和合作伙伴一起通过云计算的技术和我们优质的网络通信能力和我们的服务团队，为大家携手合作伙伴提供高效、便捷的云应用的服务，同时让企业家了解云计算离我们并不远，我们也不要盲目的建设，要根据你现在的情况量身定制的，既要保护原有的投资，同时能够跟上新的发展，更重要的是通过引用新技术，使你企业管理的提升，为企业创造价值。谢谢！
