一直以来，IT部门做的主要工作就是维护，修复崩溃的电子邮件系统、应对不断扩大的安全参数，同时为自带设备的员工提供帮助，保持服务器正常运行，保持电子邮件正常工作，甚至帮助老板修改密码等。

然而，云计算的出现或许能够改变这一切。随着企业IT部门将繁重的工作负载转移到公有云上，他们就可以让别人来解决部分定期的维护工作。这意味着IT员工将有更多的时间去创新，他们将能够构建新的应用程序或服务，从而帮助其企业提高竞争力，或者与客户保持更密切地联系。

“在几十年前，几乎每个IT项目都能够产生巨大的投资回报率，”软件即服务[注]提供商RingCentral公司全球运营副总裁Curtis Peterson表示，“编写几行代码，就可以帮助企业节省很多钱，而现在，企业更多地专注于维护而不是创新，并且，现在投资回报率业没有以前那么高。”

根据Peterson表示，在20年前，大型企业的IT部门将80%的时间用来专注于提高其竞争力的项目。现在，这已经改变，IT只花20%的时间来创新。云计算正在改变这种情况。

.IHS公司分析师Jagdish Rebello表示，他已经看到IT部门减轻其员工的工作量，让他们去做一些富有创新性的东西。

“IT已经开始变得更具创造性，”他表示，“IT已经成为成本中心。服务器、网络、基础设施，这都关乎成本，这是公司必要的投资。他们不认为这是可以产生利润的方式。云计算正在让IT变成利润中心，而不只是成本中心。”

通过云服务来管理程序(例如公司电子邮件和数据存储)，企业IT部门就有更多的时间来帮助其公司更好地与客户以及供应商互动。

例如，一个连锁药店创建了一个应用程序来提醒用户取药，如果用户没有响应应用程序的提示确认他取了药，该应用程序就会提醒他的朋友或亲戚。

“IT可以创建新的服务和附加值，”Rebello表示，“云计算帮助IT部门减轻很多工作，这真的非常棒。”

还有一个问题是，专注于维护电子邮件、服务器和移动应用程序的IT员工是否具有合适的技能来编写新的软件，并研发出具有竞争力的技术。

“IT可以节省运营成本，并将节省下来的成本投入到应用开发中，”Gartner研究公司分析师Lydia Leong表示。这样一来，IT部门就可以招募一些新的具有创造力的员工。”

例如，IT部门原本可以减去运营人员，他们可能会用应用程序专家来替换这些人员，从而带来新的业务价值。因此，企业可能会寻找一些具备其他才能的员工。

“从本质上讲，对IT员工的需求将专注于创新性，”Leong表示，“企业将需要架构师以及擅长与各种业务人士进行交谈的人。提供桌面支持的员工也是必要的，如果这些工作还没有被外包出去的话。”

然而，她补充说，专门提供手动、维护服务的IT员工在未来可能不会有太广阔职业发展前景。当然，云计算提供商还将会聘请这些类型的IT员工来帮助处理企业中的一些维护的工作。这种情况意味着很多IT员工都需要具备新的他们的技能。

“对于那些只擅长处理机器的员工来说，未来的发展似乎并不明朗，”Leong表示，“你需要的不仅仅是技术技能，新型员工应该更加积极主动，既了解业务，有明白业务如何运作，他应该是一个熟悉业务的技术型人才。

独立分析师Jeff Kagan表示，这种趋势已经开始了。

该分析师指出，很多公司并不急于谈论创造性，或者关于裁员IT员工以让他们聘请其他人。

“我们在20年前刚刚开始计算机化，现在企业基本上应该发展到新的水平，”他表示，“IT员工需要学习新的技能，否则可能被淘汰。”