随着大数据中心落户贵阳，云岩区积极依托大数据资源，提高城市基层服务管理的人性化、精细化、信息化、科学化水平，巩固和扩大城市基层管理体制改革成果，以网格化管理为载体、信息技术为支撑、整合力量和优化流程为重点，建立了精细化管理、多元化参与、科学化运转工作体系和运行机制的“云”端服务平台。

如今，“云”端平台以数据共享交流、线上线下结合、网格化精细管理、全方位立体跟踪为特色，为群众提供精确、全面、及时的综合管理和社会治理服务，辖区市民纷纷点赞。

“云”端平台 享受互联网时代便捷

“‘云’端平台的建立，减少了服务流程，大大提升了社会治理和群众工作的精细化、优质化水平，切实提高人民群众对社会治理的满意度。”云岩区委群工委常务副书记章祖平说。

原来，云岩区委、区政府以社区网格化信息管理服务平台为基础，将区12319公共服务指挥中心、社区网格化管理服务平台、百姓——— 书记区长交流台、电子监控系统有效整合，形成了“云”端服务平台。通过对实时数据进行统计分析，为各级领导提供可靠、详实的决策依据，为全区居民提供全面服务。

其主要方式是通过移动互联网的APP应用、PC端互联网的网站、电话呼叫中心以及线下实体服务点而构成的线上、线下相结合的信息化服务平台。居民利用平台，可以将图片、文字或者图片加文字的方式，反映社区环境脏乱差和不文明现象，也可以寻求帮助或请求提供服务。

“我们小区的垃圾池已经两天没有清理了，这么热的天，味道太难闻了。”8月10日，照壁巷的居民陈女士向网格员反映了这一情况，网格员通过手机APP向平台进行实时报送，平台接到反映后，立即通过监控系统查看确认，并在第一时间联系相关部门进行处理，10分钟内就将处理意见反馈。

中天社区玉兰园居民汪女士，则通过“社区1+1”APP反映一栋居民楼部分墙体脱落，影响美观。平台接到反映后，立即联系社区进行现场核实，并将及时反馈处理意见。第二天，施工人员就将脱落的墙体进行了修复。事后，汪女士在平台上对社区快速处理问题给予了高度评价。

仅今年7月份，平台就收到了3570余起举报问题，反映的问题包括夜间施工扰民、用水难、违法建筑修建等。收到市民举报后，平台一般会在30分钟内回复处理意见，同时联系相关部门进行核实处理。工作人员还会将处理结果发布在平台上。

其实，平台提供服务不仅仅有这样的举报监督，更多的是提供全面的服务和社区管理：禁毒、防盗、卫生知识等宣传，办理各种证件的流程和模板，在平台上均可轻松找到；整合学校、医院、派出所等多种社区资源及时共享，方便了社区居民。

“为‘云’端平台点个赞，让我们充分享受了互联网时代便捷服务。”金狮社区的杨先生说。采访发现，这也是大多数居民的心声。

“云”端服务 主动快速高效精准

如果你的小孩子要上小学了，应该如何报名呢？需要做哪些准备？又或者说社区老人行动不便，在需要帮助时，就能得到社区工作人员或志愿者们上门服务？

总之，与你生活有关的一切，都可能得到主动的服务。对此，大多数人都会表示怀疑，甚至于还会反问一句：“这可能吗？”答案是肯定的。

“随着‘云’端服务平台的不断完善，这一切都将成为现实。因为大数据时代的来临，会让我们的生活更加便捷，并且将享受到政府和相关职能部门的全面高效精准的服务。”云岩区12319公共服务指挥中心主任吴璇说。

她表示，“云”端服务平台现在使用的服务系统，主要实现了与公安、计生、民政、社保、住建、消防、地税等相关区直部门在基础数据方面的共享和彼此完善，全区跨部门的信息互联、互通、融合、共享网络已经全面建成。

目前，由云岩区委群工委牵头，分别与区公安分局、区计生局、区住建局等部门所收集的人口、楼栋、法人等信息进行两两比对，初步建立起有效的信息比对机制，及时更改错误信息，确保社区网格化信息系统中的基础信息准确，努力提高网格数据库实用性、完整性，让服务更快速高效优质。

同时，“云”端服务平台在开发电商服务上做出了有益的尝试，有望实现足不出户购买日用品等物资。中天社区已经开始了尝试并正在全面推广。目前，仅在中天社区的“社区1+1”平台上，已有8家实体店上线，居民想要购买上线商户的商品，只要在手机上打开APP点击购买，15分钟内就会有人送货上门。

长期以来，消防管理、火灾应急始终是服务的重点工作。为此，公共服务指挥中心专门与区消防大队综合集成“大数据”系统，拓展了物联网、GIS等信息技术在消防安全管理、火灾应急救援等工作中的应用。运用空间地理信息技术，实现了消防部件一键定位；接入街面视频探头信号和重点区域的3G视频信号，实现了火情火警的实时监控。

通过综合平台对采集的数据信息进行智能化分析比对，进行火灾风险评估，实行分色预警，实现了对重点区域和对象的主动防控，对消除火灾隐患起到了积极作用。

“云”端平台让社区工作的效率得到大大提升，居民的体验也更加直观和贴心，未来，平台还将整合学校、医院、商场等多种资源，打造智慧社区，让居民享用更快速精准的服务。

“云”端模式社会服务管理精细化

一直以来，社会服务管理都是政府和相关职能部门的重要工作之一。

为此，云岩区把辖区按200—400户左右划分一个网格，并与社区、居委会、楼群院落等有机结合，不突破区域边界，进行了网格化管理。并实行“一居多格”，将网格作为开展服务管理工作的最小责任单元，居委会作为网格统计的归口单位。

那么，如何依托“云”端平台，创新服务模式，让网格化社会服务管理更精细呢？

云岩区委副书记、区委群工委书记、区委组织部部长杨晓阳说：“我们创造性地实行了“1+1+N”网络化精细管理模式，实际进行管理创新，并力争把网格化管理效能发挥最大化。”

“1+1+N”模式，即：“1”个网格长——— 由居委会书记（主任）担任，负责统筹、协调该居委会所辖网格的社会服务管理工作。同时，对网格社工的工作进行指导、安排、监督。

“1”个网格社工（网格管理员）——— 作为该网格的第一责任人，负责基础信息收集，确保基础信息的准确性和及时性，同时监督、指导、配合网格管理服务队伍开展网格内治安巡防、矛盾化解、群众服务等社会管理服务工作。目前，全区共有网格1025个，网格社工1224名。

“N”为配合网格社工的服务管理团队。主要是各职能部门按照职能分工下派到网格的工作人员，实行“1+x”工作模式（一个人负责多个网格），如公安民警、城管执法人员等。其次是各网格的志愿者。居委会发动网格内的楼门院长、积极分子等，随时将网格内发现的情况反映给网格社工，真正发挥网格服务管理的“兜底”功能。

“学点专业知识，可以更好地开展网络化管理工作。”说起区里组织的网格化管理培训班，学员吴阿姨说。原来，为提升网格社工的综合业务素质，区政府、区直各部门和各社区不定期开展培训，进行网格化服务管理系统对口的业务知识培训学习。先后举办了“大课”制培训100余期，“小班”制培训60余期，培训人数2300余人次。

据统计，该区网格化管理系统录入人数达到724000人以上，26个社区已基本完成全区人口基础信息的采集和录入。黔灵镇的机关录入工作正在进行中。

杨晓阳表示，下步将努力提高网格数据库实用性、完整性，充分发挥“云”端服务平台的信息系统功能，更好地服务于市民，共建和谐家园。（记者　赵林　实习生　许翰文　张玉洁）