“呼叫班长！”
“什么？叫班长干嘛？”
“不是叫班长。”
“呼叫班长是我们专业班长称号！”
在贵阳经贸学校服务外包学院有这样一群学生，学校教室的网络布线井井有条，计算机操作代码在他们手里娴熟运用，戴上耳机、制服一穿变身“呼叫班长”。他们是学校两大王牌专业——计算机网络技术、客户信息服务的学生，他们所学的专业紧贴市场需求，在满足就业的同时也为我省大数据产业发展做出不小贡献。
机房教学
人人都是电脑高手
“接线、注意检查路由器、水晶头接触情况，亮灯了吗？”在贵阳经贸学校服务外包学院的计算机实训室，老师正在为同学们上《网络搭建与应用》课，作为计算机网络技术专业的核心课程，该校二年级的向家乐和王康康同学听得很认真。
在6台电脑背靠背的岛型桌前，向家乐眼睛完全不看键盘，飞快地敲打着面前的电脑，一串串WEB编程立马显现出来，王康康和他是小组搭档，在一旁的大型交换机拔插网线测试连接情况。
向家乐说，计算机很多课程都需要小组完成，而且涉及到的项目越复杂，需要的人越多，为了准备接下来的职业比赛，最近的课程学校还专门聘请行业名师给孩子们“开灶加餐”，先理论、后实操的学习进度让人觉得充实。
通过分组教学和分层拔高，图形图像处理、平面动画、网页设计、网络构建、Linux操作等专业课程对学生来说都是“小菜一碟”，这个专业的学生几乎人人都是电脑高手。王康康说，为了能把所学知识活学活用，他还和其他同学组建校园网络维修兴趣小组，负责全校机房的维护和管理，还解决老师和同学遇到电脑上的各种问题。
“目前，学到的东西都还不够，通过‘3+2’计划进来的学生还能继续进入贵阳职业学院继续深造，毕业上岗后薪水都会比较可观。”向家乐说，只要有过硬的本领，计算机专业走到哪里都吃香。
呼叫服务
不是简单的接线员
除了把电脑玩得那么溜，该校学生的嘴上功夫也十分了得，在学校呼叫实训室客户信息服务课上，女同学们正襟危坐跟着老师学习礼仪和语音训练。
专业老师邓文果介绍，学生通过三年的学习，将用现代互联网技术去做信息服务，不是简单的接线员而已，他们都是将来呼叫中心客户服务和商贸工作的技术人才。
陈梦楠和黄梦娇是该专业二年级学生，面对客户的投诉，如何有效的解决客户的问题成为学习呼叫专业的一个难点，平时上语音课程，大家都会说得口干舌燥，甚至会有些疲倦，但是一遇到可以有场景角色扮演、角色转换的模拟课堂，大家就会设身处地根据当时的情况学习经验。
“遇到脾气不好的客户，先不要和他争论，先处理客户心情，再处理客户事情。”陈梦楠说，和人对话的时候，无论任何情况下都要学会控制情绪，再极端的情况也能有应对办法。
除了要达到普通话二乙的要求外，双证毕业一直是老师经常给学生们强调的。该校信息技术部部长王俊老师说，随着社会对呼叫中心席位总数的需求不断增大，服务外包及呼叫中心产业今后将会和大数据一起渗透百姓日常生活的方方面面，产业链已从传统意义上接听电话（语音服务）向商务、市政、交管、电信、旅游等众多领域延伸，集“教育培训、孵化帮扶、产业集成”为一体的呼叫产业人才培养示范基地培养的学生非常具有竞争力，不愁找“婆家”。
