1月24日，携程酒店部门公布了春节前最后一期的酒店大数据。本期的大数据显示，云南大理、西双版纳，洗肺城市三亚、珠海等多个地区的酒店，尤其是高星酒店，预订已经非常紧张。
“截至目前，上述城市的少数酒店过年期间仍能继续预订。”携程酒店预订专家介绍，“但在价格上，也会相对比平时更贵。”
而通过从12月中旬至今的大数据进行比对，携程酒店预订专家介绍，今年春节住酒店，呈现出三大特点：住酒店过年，正愈发成为新的风尚；在雾霾前阶段持续发酵的这个冬天，避霾、洗肺成消费者持续性的选择；与此同时，在加强海外资源布局的情况下，海外酒店今年受欢迎的程度，比往年更高。
住酒店过年已成“新风尚”
本期的酒店大数据统计的是1月23日-1月29日的入住情况，1月28日和1月29日是传统新年的前两天。从总体情况看，纵向比较其他几期的大数据情况，本期多数城市的星级以上酒店，预订量均达到近期以来的高峰。
其中，大理、西双版纳、三亚、汉口、珠海、庐山、苏州、厦门等地的高星级酒店，预订已达到“紧张”水准。“有些城市现在还能预订，但价格同比也在上涨。”上述酒店预订专家介绍，“这样的紧张程度，年后一周会有所缓解。”
在专家看来，这缘于大家对传统过年观点的改变，即过年不是所有人都会“窝在家里”，不少人选择“住酒店过大年”。
事实上，携程酒店部门此前与众多携程的消费者进行了多轮互动，并随机进行小调查。调查显示，一个有趣的现象是：2017年春节，即大年30到年初六期间，选择外出住酒店的消费者正越来越多。
“在酒店过年，正成为越来越多消费者的选择。”携程酒店预订专家说，“交流中，总结下来，有两个因素：首先，就是省去准备父母等子女的时间成本，及‘又收拾又做饭’的忙碌成本；其次，春节期间，部分城市，比如北京和上海的酒店，尤其是高星酒店价格不会比平时更贵，这降低了父母住宿的成本。”
“避霾”持续受关注
而从本期大数据看，一如既往的是，因为宜人的气候，加上没有雾霾的“烦恼”，沿海城市的酒店，依旧是本期最受欢迎的选择。
总结来看，这成为今年的另一个住店的重要趋势。未来，“避霾”酒店还可能长期成为酒店行业的重要选择。
“在我们多期的大数据模型中，临海的旅游城市的住店需求，都明显高于其他类型的酒店。”携程酒店预订专家认为，“其中，三亚、厦门、海口、珠海、青岛、大连等沿海城市的酒店预订量同比增长很快，少部分酒店的预订量的增幅在峰值时甚至达到了200%以上。”
同时，结合近几期的大数据指数综合看，目前前往沿海城市的消费者，预订比较活跃的人群，还是集中在北京、石家庄、邯郸等城市。
因为雾霾，加上生活品质的提高，从趋势上看，今年春节期间。通过携程平台预订海外酒店的消费者也非常多。大数据显示，韩国、泰国的酒店预订人数领先行业，新加波、马来西亚等东南亚国家也较受欢迎。让人颇为意外的是，美国、加拿大等国的预订增长量也非常高，名列携程海外大数据模型的前列。
春节期间提供全面保障
据悉，2017年春节长假期间，携程将一如继往地为消费者住店提供一站式服务保障，让其春节出游更幸福。
目前，携程已在上海、南通、信阳、穆棱等地设立呼叫中心，其中南通呼叫中心规模为亚洲最大，每天均有为数众多的员工为消费者提供7×24小时不间断服务，保障春节出游更顺畅。
与此同时，通过携程APP内置的“酒店管家”，消费者可享受到更加快速、便捷地服务体验。携程大住宿相关负责人介绍，消费者在携程预订酒店之后，便能在订单详情页进入“酒店管家”，体验24小时一对一专属服务。
另外，携程已正式启动“全程X计划”，打造一站式联动服务，使得消费者更改订单能够一步到位。
事实上，携程也在不断发力技术创新，全方位升级服务体系，带来更好的预订、入住体验。
据了解，“闪住”服务自去年4月推出至今，凭借着“到店免押金、离店免查房、离店后再扣款”的全新体验，一直在消费者中人气爆棚。截至目前，超过30万名消费者成为“尝鲜者”，大大节约了时间成本。
值得注意的是，不止是“闪住”服务，新版“客服机器人”投入运营，能在平均一秒到两秒时间内回复消费者提出来的酒店预订“入门问题”，降低预订费力度的同时，进一步提升了服务效率。
“我们坚持‘一切以消费者为中心’的服务理念，让消费者看到最全的信息和最优的价格。”携程大住宿相关负责人总结说，截至目前，春节期间，北京、三亚、厦门、丽江、哈尔滨、成都、西安等热门旅游城市的不少酒店，尚有部分空房可订，消费者应尽早预订。
