在当今数字互联网时代，用户系统的维护服务支持将从传统的被动式支持方式逐步转型为主动式支持方式。用户希望我们能够在问题雪崩之前发现和解决问题， 这就需要利用积累的数据以及诊断脚本，不仅构建出可以主动发现问题的工具，而且可以在几分钟内通过人工智能脚本解决问题。
Avaya EXPERT 专家系统（简称“EXPERT”）：是 Avaya 独特的基于大数据分析和智能诊断脚本的主动远程监控，并自动消除告警的系统。EXPERT现在积累整理了超过1000种诊断脚本，能迅速消除800多种告警类型。
Avaya EXPERT 专家系统优势
93%告警自动快速消除
据统计， Avaya每个月会收到超过1000万的告警信息， 其中99.3%的告警可以被EXPERT过滤掉， 不需要任何处理。对于剩下的7万个告警，Avaya将自动创建SR（Service Request, 服务请求）进行处理。而这正是EXPERT与其他的第三方工具有所区别的地方：在将SR分配给支持人员之前，专家系统会尝试使用我们积累的一千多种诊断脚本中的一种以快速清除告警。这些脚本的成功率超过了93%，这意味着只有大约4,900个基于告警的SR（即所有告警的0.05％）会交给支持工程师处理。
解决速度比平均速度快约5倍
由于工程师是从最初的报警信息开始处理这些SR的，因此这些SR的解决速度比平均速度快5倍。
更加安全可靠
通过SAL（Secure Access Link，远程安全接入链路），用户可以享用 Avaya EXPERT 专家系统提供的全部功能 。
由于使用SAL其接入方式比传统VPN方式更安全。Avaya 不会存储用户的IP地址， 用户名密码等信息。由用户决定谁可以登陆设备， 并在登录前人工批准。
Avaya对有SA合同的用户免费提供SAL 安装软件，由支持用户的合作伙伴负责安装， Avaya支持中心提供支持。用户仅需要提供一台Linux Server或者VMware 环境用于安装SAL软件，没有任何其他的额外成本。
用户成功案例
某知名国际保险公司
应用户要求，其系统的全部48设备资产成功配置了SAL远程安全接入链路，并将其主要部件加入到Avaya EXPERT专家系统的监控下。通过SAL，在过去6个月中，EXPERT已经为用户自动消除了160个告警，使问题尽早消除，而无需人为干预。
如果用SAL健康率来评估这个用户的系统状态，目前此用户的SAL健康率已经达到100%，高于Avaya全球其他用户最佳的健康率98%。
【用户系统SAL健康率：SAL 健康率是指SAL配置处于健康状态的用户系统设备数量与设备总数量的比率。】
“ 通过配置了SAL和Avaya EXPERT专家系统，不仅故障处理更加迅速有效， 而且使我们的系统始终处于自查自检状态，专家系统自动消除告警，把问题主动消除在萌芽中。这是Avaya提供的非常先进的有价值的工具，使我们对系统的稳定运行更加放心。”
---------客户IT总监
Avaya 全球支持服务备受赞誉，不仅能解决系统中断带来的风险，还能帮助您保护技术投资并通过主动消除问题、快速解决问题和持续优化解决方案使您保持最佳竞争状态。
如果用户对SAL有任何问题和安装要求，请联系Avaya客户经理或为您提供服务支持的合作伙伴。
