2009年9月，中国网络电话第一品牌UUCall针对中小企业开发的“云通呼叫中心”正式亮相“杭州电子信息博览会”，成为了博览会的焦点。“云通呼叫中心”在中国呼叫中心市场上打出了“SaaS模式呼叫中心”的口号，它的产品理念是“让企业客户可以在没有硬件投入的前提下，以最低成本、最短时间，建立一套功能全面的，稳定可靠的，座席可分布的，全国接入的呼叫中心系统。”这一创新模式的呼叫中心一经推出就引起了市场的极大反响，在短时间内得到了大量企业用户的认可。

　　那么，作为企业用户而言，为什么会对这一创新模式的呼叫中心如此青睐呢?中小企业又应该如何选择适合自己的呼叫中心?

　　企业自建呼叫中心遇到的问题

　　随着经济的发展，客户服务的竞争已上升到了一个必要层次，越来越多的企业开始利用呼叫中心提高自身的服务或外销产品。但是对于中小企业而言，自建呼叫中心让他们感到心有余而力不足，种种困难摆在他们面前：第一、建设成本高昂。自建呼叫中心建设成本高，项目周期长，需要投入大量人力物力;第二、升级困难。自建呼叫中心结构复杂，若企业业务有变化需要调整呼叫中心时，就必须付出大量资金进行二次开发……

　　中国移动的10086固然好，但是要花费的资金让人听而生畏。“那么，可以花费很少的资金，建立起类似于10086的呼叫中心吗?”很多企业主做出了如此的提问。

　　“云通呼叫中心”的推出证明：答案是肯定的。

　　SaaS模式呼叫中心优势

　　基于这一需求，中国网络电话第一品牌UUCall推出了“云通呼叫中心”，这一SaaS模式的呼叫中心正中“中小企业”下怀。

　　云通呼叫中心，对于企业拥有者而言无需投入高额的硬件费用而是虚拟存在的，只需利用远端的服务器即可为自己的客户提供周到便捷的呼叫服务。 “云通”这一名称强调了它在物理构造上是分散的，但在逻辑上是完整意义上的呼叫平台。整个呼叫中心功能已经非常成熟，可以满足企业对呼叫中心的正常需求：比如IVR语音导航功能：云通平台中提供了简单的语音模板供企业使用，企业还可以根据需要灵活设置语音导航功能;来电弹屏功能：客户打入电话时，系统自动弹出客户资料显示在电脑屏幕上，以便客服人员可以准确了解客户信息，从而提高服务质量;不受空间局限：云通呼叫中心的终端设置可以不集中在一个工作地点，根据需要灵活分配，终端不限于电脑，更可利用固话或手机，实现移动的服务呼叫终端。完全突破空间上的限制后，就给予企业更大更方便的管理空间……众多的功能可满足企业对呼叫中心的基本需求，实现了中小企业拥有10086的愿望。