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SaaS模式呼叫中心助力电话营销公司

2009-09-29 11:15  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话：17317241681(微信同号)  


    　目前，随着消费者为主导的市场的形成，很多企业开始采用电话营销模式推广产品。相对于传统的营销模式，电话营销有明显的成本优势;同时，电话营销能直接和客户进行交流，其主动性和针对性较强。成功的电话营销可以使电话双方都能体会到电话营销的价值。

　　扬州美格信息技术有限公司是一家以代理产品、电话营销为主的销售公司，公司刚起步的时候只有5，6个销售人员，由于刚开始业务较少，1个销售人员负责了一项业务的所有步骤，包括从电话营销开始到业务跟进到最后的业务达成，刚开始这样的模式还是不错的，公司的业绩也日渐提升。到07年末，公司的客户数量增加了很多，销售人员实在忙不过来，公司又开设了专门的电话营销部门，专职负责打电话，这样一来，销售的工作减轻了不少，公司业务也有所上升。然而好景不长，这种模式又无可避免的出现了弊端：由于客户日益增多，电话费猛涨;电话营销人员的工作量无法控制;电话营销人员的通话质量也得不到保证，无法管理。
　　经过多方探究咨询，张先生选择了“云通呼叫中心”。经过一段时间的使用，张先生简直喜出望外，直说自己选对了产品。
　　话费节省了2/3
　　张先生根据公司过往的话费记录算了一笔细账：公司电话营销部门平均每月需支出8万元话费。使用“云通呼叫中心”后，国内打到国外的价格基本为0.20元/分钟左右(根据各个国家的费率来计算)，国内长途电话费用也只要0.10元/分钟。每个月最多能够节省60-70%，这让张先生高兴不已。
　　表格中只针对拨打国内电话，暂定电话数量相同，用传统电话做电话营销和用云通的比较如下：
　　类型电话数量
　　

　类型

 
电话数量
（每人每月）
平均通话时长
话费
电话营销人员数量
总话费
传统电话
150/天*30天
3分钟
0.3元/分钟
20人
81000元
云通呼叫中心
150/天*30天
3分钟
0.1元/分钟
20人
27000元

 

　　如以上表格，以每人平均拨打150个电话为例，平均通话时长为3分钟，电话营销人员共20人，使用云通呼叫中心比传统电话节省了2/3的话费。
　　使用方便
　　如下图所示，使用云通坐席外呼号码时，可直接将EXCEL或WORD中的电话号码复制粘贴到下图外呼号码框中，这一细节处的体现其实可以帮助电话营销人员省略了一个重要步骤：就是在键盘上敲入电话号码，那样不仅费时间而且容易出错。这种简单的功能大大提高了电销人员的工作效率。
　　
　　管理功能强大
　　“云通呼叫中心”除了在成本上帮助张先生达到节流的目的，其强大的管理功能也让张先生高兴不已。电话营销人员拨打电话给用户时，云通坐席中将会保留所有拨出电话的记录，包括电话号码、通话时长，这一功能使得管理部门可以了解每位营销人员的工作量。另外，云通呼叫中心可以对每通电话自动录音，这样，方便管理人员随时收听电话营销人员与用户的通话内容，如果有不妥之处可及时调整，还可评出优秀营销人员等等。
　　
　　除此之外，当使用座席软件呼出时，若该号码之前拨打过并留下过相关客户信息，弹屏内容会显示其详细的个人信息，并提供历史受理记录的查询接口，起到辅助营销人员的受理工作的作用，试问，如果再次拨打电话时就能详细说出用户的姓名以及当时所提的需要，他是否会觉得很亲切?(如下图)如果该号码未有客户资料的记录时，弹屏会直接为客服提供客户详情填写页面，便于营销人员很方便的就可以建立该客户的个人档案，提高受理效率。
　　
　　众所周知，如果通话在互联网上进行，一般对方的手机或者固定电话上都会显示“私人号码”或者“无法显示号码”之类的字样，这样一来，企业形象将会大打折扣;云通呼叫中心独有的“透传”功能解决了这一问题，即当企业使用云通坐席软件外呼电话时，对方的来电显示可以显示出企业的电话号码。
　　有了“云通呼叫中心”的帮助，张先生的公司不仅成本得到了很大程度的控制;还帮助实现了电话营销人员的统一管理，有效提高了营销效率。
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