近日，市场调研机构易观国际发布《2009年第3季度中国SaaS市场季度监测》，报告显示，SaaS市场第3季度付费用户数统计中XTools占SaaS总份额的6.7%，作为专业的SaaS厂商代表，XTools付费用户数是其竞争对手某公司的近2倍，XTools保持在线CRM市场领军地位。
就易观国际的此次研究数据，XTools的营销总监谢亿民说：“在线CRM一直是XTools的唯一的、核心的业务，我们对份额数据的关注一直集中在SaaS的CRM这个市场。此次对整个SaaS行业的数据监测报告，XTools也很关注。我们预测，截止2009年财年，XTools正式付费用户数将超5200家，持续保持业界第一。”
据了解，2009年年中，计世资讯（CCW Research）发布SaaS市场研究报告（《2008-2009年中国软件运营服务（SaaS）产业发展状况与趋势研究报告》）称：“目前XTools已经具有一定的客户规模和行业经验，其产品具有功能易用、实施周期短的特点。研究数据显示XToolsCRM用户得到迅速提升，在线CRM付费用户数位居行业第一。”
谢亿民还表示：在线付费用户数一直是SaaS行业一个最重要的评价指标，SaaS的商业模式魅力不是让企业免费使用，而是让企业付费使用，这样SaaS厂商才有持续提供软件服务的能力。
