一种增加呼叫中心效益的方法就是合理地利用资源管理软件！ 

    无论什么样的呼叫中心，主要的收入都来自接听客户电话。资源管理的自动化，可以帮助减少排队时间，改善服务。这样可以大大减少客户电话的流失率，从而增加企业的收益。

    充分而合理的利用好资源管理软件，除了可以给企业节省运营成本外，还可能带来数以万计的收入！

    另外出于对成本的考虑，你还有可能更喜欢SaaS这种模式。

    但你要小心，一些能够实现软件定制的厂商可以按客户需求提供一些类似托管的服务，而这并不一定就是基于SaaS的服务。这些服务往往不是专门为SaaS而设计，它只是通过托管的服务器利用厂商的网站提供简单的客户应用，而没有太多的扩展和伸缩性。

    真正的SaaS服务需要单独的服务器，并为每个客户单独安装。而上面所讲的“骗子”服务缺乏multi-tenant架构，没有灵活的扩展伸和缩性，最后升级非常困难，不但不能节约成本还可能耗费更多资源。

    但，真正基于SaaS的资源管理软件对用户非常有益。诸如Monet WFM Live这样的产品采用了multi-tenat架购，旨在提供基于Web的低成本应用。其公司官员说，Monet WFM Live产品通过弹性云计算的计算资源扩展，可以实现高性能、高扩展的共享服务。这些服务具有设置迅速、运营成本低廉等特点。并且这些服务都基于Web，具有高度的安全性。

    基于SaaS的资源管理软件还可以带来很好的成本效益，因为它的计算能力可以确保仅在需要时才使被使用，并保证最低的成本支出。

    使用SaaS资源管理软件及SaaS服务，客户避免了大量的软件和硬件的前期投资。客户只需按月付费，并且不用考虑系统支持、维护和升级。当然，SaaS提供商管理IT基础设施仍然会产生成本的支出。但客户无需考虑。