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布局还是深耕?SaaS市场呈自然生长状态

2010-04-06 09:19  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  IT168 李伟


        经历了近三年的SaaS炒作期,国内SaaS的声音越来越小,反而,部署SaaS的用户正在慢慢的增长。一项数据调查的资料显示 ,现阶段的中小企业对于SaaS已经普遍得到认识,提到SaaS很多的中小企业CIO已经进一步的开始关注。最主要的是中小企业由于市场的激烈竞争,导致了企业必然要采用信息化的手段提高企业的经营管理。SaaS的出现无疑解决了中小企业建设信息化资金少、投入时间长等问题,然而,SaaS作为一种新生技术或者事物总需要经历一段时间和过程的发展。现阶段的SaaS作为一种服务的模式,在经历了三年的炒作期逐步进入一个平稳发展阶段,然而,云的出现似乎加速了SaaS的“消声匿迹”?那么,从业界和市场来看,国内的SaaS产业是否会没落?在当初非常红火的SaaS市场是否可能被新兴的云而替代?国内SaaS的生存环境究竟受到了哪些挑战?带着这些疑问记者日前走访了铭万公司副总经理 张桐铭 他为我们解开了这些问题的答案。

  SaaS和云 本是同根生

  对于SaaS和“云”不同企业、不同的用户有着不同的理解,有观点认为,SaaS适合中小企业而“云”则比较适合大企业,同时,谈到SaaS应用时更多的时候认为它比较小,而云的应用则比较大,对于此,张桐铭对SaaS和云有着自己的理解,他认为,这种对于SaaS和云的理解并不全对,SaaS和云实际上它们是同一个“东西”,只是说法不一样。SaaS是一种服务模式,对于用户来讲应用SaaS是服务方式发生了变化。

  过去,用户以前
  图:铭万公司副总经理 张桐铭

  与以往传统软件相比用户不需要装软件,用户只需要通过互联网,到云中去调用相关的程序或者应用,对于开发人员来讲,调用的是程序和功能,对于用户来讲直接应用即可。

  提到SaaS的应用,有观点称,现在SaaS的阶段小型企业应用的更加广泛一些,但对于大型或者中型企业来讲应用SaaS现阶段较少,但也在逐步的进行中。对于此,张桐铭认为不能一概而论,他指出,目前管理型SaaS软件的应用更多的是中型企业和大型更为广泛一些,因为中小企业市场还有待培育,但是对于大企业应用SaaS来讲有几大优势:

  第一、信息化硬件配备比较好。

  第二、大企业信息化水平相对较强,在日常的工作当中应用SaaS一定是对信息化有一定的基础才能够用起来,同时对于内部的管理有一定的规范,只有当管理者形成一定的管理规范的时候,SaaS才能真正的起到作用,相对来讲SaaS目前在大型企业应用更多。

  而对于中小企业来讲为什么应用SaaS还是比较有阻力的?“中小企业市场需要培育。因为中小企业应用互联网还是处于一个相对初级的阶段,很多企业认为只要有网站就行,而上网做生意还停留在淘宝阶段,而真正的意义的网络营销没有。” 张桐铭说道。

  用电子商务 化解SaaS应用难等问题

  针对中小企业应用SaaS难等特点,过去以管理软件起家的SaaS服务商在经历三年炒作期以后,已经开始意识到如果单纯的只做管理型SaaS只有“死路”一条,不论技术有多么先进还是概念炒作有多么火,如果不了解用户的需求相信不久SaaS服务商必然要在竞争中“优胜劣态”。

  张桐铭指出:“中小企业现在最关注的是网络营销,SaaS如果想做好一定是和中小企业的需求结合在一起。”

  据了解,现阶段的中小企业更多的关注的是如何通过互联网把生意做得更大,然而,现状是中小企业对于电子商务的理解只是处于一个初级的阶段,并不知道如何来做。尤其是基于SaaS模式的管理、营销方面都存在很多的欠缺,因此,中小企业迫切需要一套基于SaaS管模式的营销工具。

  既然中小企业需求网络营销,那么,服务商就必须满足需求去做网络营销,而把SaaS作为一种工具、附加值来使用是为了更好的提升企业的经营需求,而铭万的八方通宝正是把SaaS整合在电子商务解决方案里,满足了企业的需求。

  无论是网络营销,还是电子商务,都是为了解决企业业务当中的需求问题,只有满足产了企业的需求,SaaS服务商才能在未来的环境中生存下来。

       引导用户 改变习惯

  无论是解决用户的需求,还是市场前景的广阔,对于用户来讲,部分用户对于SAAS仍然持有怀疑的态度,究其原因,安全成为CIO部署SaaS的关键因素之一,但据记者的了解,现阶段的SaaS服务商采用最新的安全技术,安全相比过去已经做得相对可靠,那么还有什么原因导致了这些用户不接受SaaS? “用户不接受SaaS的原因是用户还没有形成习惯”张桐铭说道。他们觉得没有必要把产品或者数据放在SaaS服务商那里。

  出现这样的情况, 就要看怎么样来引导用户对于SaaS的理解。我们知道SaaS前景非常好,但目前要看怎么来引导用户,而现在的中小企业还是非常有需求的,但是要善于引导他们, 比如提出“一站式电子商务解决方案”,把SaaS作为后台的工具,通过电子商务做生意,抓住中小企业的需求,引导用户进入这样一个过程。

  同时,通过面对面的培训服务让SaaS能够更加快速的帮助企业成长。对于中小企业来讲,电子商务就是他们目前最迫切的需求,服务模式是否是SAAS他们并不关心。因此,中小企业需要面对面的本地化的服务,让用户真正的应用SaaS,才能让他们感觉到价值所在。

  布局还是深耕?

  SaaS市场充满了活力,然而对于国内SaaS产业的发展,作为SaaS服务商是布局还是应该深耕SaaS“蛋糕”?对于此,张桐铭认为, SaaS产业更应该是自然生长。

  现阶段的SaaS产业无法“布局”,在SaaS产业还没有形成的一种趋势的时候,单个SaaS服务商很难有这么大的实力;如果是“深根”,又有点过早,因为用户的接受程度还没有那么深。所以,现阶段的SaaS产业属于一个自然生长阶段。SaaS产品需要变化但不能脱离用户的需求变化,开发出的软件最怕软件很好,结果出现用户不接受的现象。所以,让用户都能使用的软件,是抓住用户的需求,把软件的功能完善,让更多的用户慢慢的接受SaaS概念,通过平台、让客户从“曲线救国”的方式接受SaaS。

  关于SaaS:

  SaaS(Software-as-a-service)的意思是软件即服务,SaaS的中文名称为软营或软件运营。SaaS是基于互联网提供软件服务的软件应用模式。作为一种在21世纪开始兴起的创新的软件应用模式,SaaS是软件科技发展的最新趋势。

  SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台,并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务,企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员,即可通过互联网使用信息系统。就像打开自来水龙头就能用水一样,企业根据实际需要,向SaaS提供商租赁软件服务。

  SaaS 是一种软件布局模型,其应用专为网络交付而设计,便于用户通过互联网托管、部署及接入。 SaaS 应用软件的价格通常为“全包”费用,囊括了通常的应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费,将其统一为每个用户的月度租用费。

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