云计算让按需部署成为可能，如何在云计算布局是目前IT企业的要务。微软明确表示自己是“云+端”的策略，即线上和线下同时出击;一向对云计算抱有微辞的甲骨文也在年初发布了其云计算战略。近来，对云计算关注已久的IT服务管理供应商BMC也隆重推出了其基于SaaS的Remedy IT解决方案，与微软一样BMC推出的按需定制模式也是意在让用户有多种部署选择。

　　“随着经济形式的趋紧，企业都在寻求降低IT成本的方法，SaaS这种经济而又灵活的交付模式能够帮助用户降低使用成本，快速部署。”BMC软件公司北亚地区总经理苏玉龙一语道破了BMC率先推出按需定制解决方案的初衷和背景所在。

　　与其他IT企业不同的是，BMC的Remedy IT按需定制解决方案并不是针对中小企业而是目标直指大企业。云计算概念推出后，IT服务管理市场也处于变革的风口浪尖上，BMC在SaaS上抢先布局也显现出这一市场的异动和变化。

　　企业按需定制需求显现

　　企业的IT部门支撑着不同的业务部门，以及不同时间和阶段延伸出来的新应用，针对业务需求增加的新流程，同时也会带来新的管理问题。同时，如果有新的变更，新的业务开发，服务支撑的成本也会不断增加。新的应用开发出来后，服务的需求越来越大，而且有很大的成本都投资在服务自身上，基于成本和服务的压力，企业也逐渐将注意力转换到按需定制。

　　“按需定制的软件中不仅包含了软件，还有相应的托管服务和客户服务，可以快速解决业务事件，并执行服务水平协议，以租赁的形式按需付费，享受24×7的专业服务。”苏玉龙说。现在不少企业IT部门虽然建立了服务台，但没有标准的服务提供给业务部门，对于业务部门提出的诸多要求无法保证服务水平，这让IT部门面临很大困扰。而且很多客户做IT服务管理没有系统性规划，零散地部署资产管理、服务台等，项目实施的周期长，企业不可能在短时间内实现系统带来的成果和效率，按需定制则可以一一化解这些问题。

　　Remedy IT适合按需定制

　　“按需定制型Remedy IT包含了预置版本中的所有功能模块。”苏玉龙说。在记者看来，BMC的按需定制和传统的预置型产品有左手打右手的感觉，BMC是如何考虑这一问题的呢？“我们主要是看客户在哪个阶段需要什么样的解决方案，关于客户在什么样的情况下投资什么我们有一个很详细的评估，不仅是考虑价格的问题，更多的是客户的业务需求，比如客户要收购一家公司，需要把系统转换过来，按需定制的解决方案就可以快速完成转换。”苏玉龙说。

　　可能很多人对Remedy IT知道并不熟悉，我们知道IT服务管理是监控和管理IT系统的ERP系统，简单地说，BMC的Remedy IT套件是整合流程的套件，具体而言，它可以实现ITIL流程与服务台、事件、问题、变更、发布、资产、服务请求和服务水平管理自然整合。

　　“相对于监控和其它应用而言，目前Remedy IT更适合做按需定制，就监控而言各个企业的应用差别较大，很难统一管理。”苏玉龙说。而Remedy IT主要用来快速解决业务事件，降低风险，其服务协议相对统一。

　　从大企业的供应链切入

　　“BMC并不是不做中小企业市场，只是目前中小企业还很难用到Remedy IT这么完整的解决方案，从大企业的供应链开始做，是比较现实的选择。”IT服务管理解决方案自其诞生至今以来就一直以大企业为主，苏玉龙对BMC SaaS解决方案目标客户群定位的解释，也打消了记者以为BMC要以SaaS解决方案进军中小企业的疑云。

　　现在的市场竞争不仅是单个企业的竞争，更是整个供应链的竞争，这是不争的事实，BMC之所以将其Remedy IT定位于大企业对供应链的整合所需也是基于这一判断。现在大企业的IT部门已经逐渐独立，变为一个事业部，而大企业内部的系统部署已经逐步完善，下一步的系统建设目标就将是供应链的整合和互联互通。事实上，供应链信息整合也是大企业极为头疼的事情，云计算以及SaaS解决方案的推出或许是一剂不错的解药。

　　“以零售行业为例，散布在各个区域的零售店面要与总部实时的交换和互传数据，这就需要统一的IT服务管理，否则系统很难有效地发挥出作用。”苏玉龙说。具他介绍，BMC所推出的按需定制的Remedy IT版本，不是一个固定不能定制的版本让企业统一使用，也是可以针对企业的环境、需求进行定制的。

　　与IBM、惠普不同，BMC 是IT服务管理市场的一家专业厂商，BMC在云计算上的快速响应，意在进一步提升和强化其在服务管理市场的份额和地位。