易观国际在《2009年第4季度中国SaaS市场季度监测》报告中指出，当前经济环境下，SaaS企业更加清楚地意识到自身的处境，SaaS产业已经度过大肆炒作的时期，转型进入务实求发展的阶段。

SaaS呼声愈演愈烈，企业各界都在观望，反而待呼声日渐平静，进入到务实发展阶段，更多用户开始逐渐选择SaaS模式的应用。

业界认为，这个阶段正是厂商完善产品、落实应用、争取市场的时机。整个行业表面平静，内部竞争却十分激烈。关键时期谁抓住企业的需求，切实解决用户的问题，谁就会取得先机。

而这一结论，恰在国内知名SaaS企业XTools得到了有力印证。

成立于2004年的XTools，经过6年的发展，已经从最初的默默无闻成长为国内在线CRM的领头羊。为满足中小企业的需求，赢得广大客户，XTools在产品定价、产品易用性设计、产品功能设计上不断完善，其产品已成为最适合本土企业的CRM软件之一。面对更广泛企业客户，XTools旗下产品线已形成以CRM软件为核心、由电子账本、来电精灵和销售自动化构成的软件群。

据相关数据显示，截至09年12月底，XTools已经积累5000多家企业客户，在线CRM付费用户数位居行业第一，正式租用客户涉及50多个行业，包括仪器仪表、新闻出版、旅游、外贸、内贸分销、IT科技、物流、咨询服务、零售、广告、机械等等行业。

众多企业客户选择使用XTools在线CRM，通过XTools实现企业销售管理、客户管理，为企业提升销售业绩。从企业人数最少的2人到300人，各种规模企业在XTools的软件中均能得到良好契合应用。这也反映出XTools软件在模型设计、用例分析和界面优化过程中所带给用户的易用效果，以及高度标准化和极强通用性。

各行业领域里的样板工程、经典案例，也成为XTools成长的原动力。XTools副总裁谢亿民表示，公司将继续潜心深挖客户需求，为企业提供低成本、高效率的帮手，帮助企业从信息管理中获得利润。