江苏鸿信呼叫中心“新年开门红”，新年伊始开拓了新领域、新行业的应用，在电子商务行业上有了里程碑的发展。鸿信呼叫中心技术应用了南京乐百供有限公司，帮该公司建立健全的呼叫中心体系。

乐百供总部位于美国特拉华州，是专业的工业品购销平台。作为具有多年工业品交易成功经验的跨国公司，乐百供致力于缩短商品的流通环节，让买卖更加安全和轻松，提升企业市场竞争力。 乐百供通过真实可靠的服务，帮助企业以更低廉的价格完成采购目标，以更少量的投入完成销售指标。同时作为交易安全、质量保证、物流配送、法律咨询的强力助手，乐百供将为企业提供个性化和整体性服务。为了配合乐百供高效的服务，鸿信呼叫中心倾力为乐百供量身制定高效的呼叫中心系统。

江苏鸿信承建的乐百供有限公司呼叫中心系统对外提供统一的400号码，提高客户的感知度。呼叫中心实现电话呼入/呼出、呼叫转移、呼叫保持、三方通话、免打扰、等候音乐、电话会议、电话监听、来电弹屏等多个功能。IVR会设有电话语音提示、付款方式介绍、订单查询等。多层IVR随时配置，从而提高客户满意度，增加网站的知名度。

采用业界通用的业务流程，业务功能灵活而且完善，包括客户管理、电话管理、销售订单管理、采购订单管理、仓储管理、配送管理、财务管理、供应商管理、媒体管理、系统管理等各个子模块，能适应大多数电子商务/销售型企业的业务需要,同时可以配合网上购物模块实现电子商务的网上订购。

功能实用高效，能降低销售流程周期，提高客户满意度，降低库存成本。使用鸿信呼叫中心有助于科学管理业务流程，提高信息处理速度，增加信息完整性，完善的统计分析功能更有助于商业决策。硬件要求低，只需少量实施成本即可与现有业务紧密结合，能极大提高工作效率，节省大量成本。与国内外同类产品相比，立足于更高的技术平台，在系统结构上具有前瞻性。具有很强的分布式计算能力和系统扩充能力。